Конфликтология. Шпаргалка

Прочие горизонтальные конфликты могут быть реакцией на препятствия в достижении целей работников в рамках совместной трудовой деятельности, возникающие из-за несправедливого распределения рабочих заданий (выгодных или невыгодных), составления графика отпусков, начисления премий и т. д.

37. Конфликты по вертикали

Исследования показали, что наиболее конфликтным является звено «непосредственный руководитель – подчиненный»: на него приходится более 53 % конфликтов. Поэтому для современной теоретической и практической конфликтологии весьма актуальной является проблема взаимоотношений руководителей и подчиненных. При анализе этой проблемы основное внимание уделяется вопросам эффективности менеджмента, стиля управления, авторитета руководителя, формированию благоприятной социально-психологической атмосферы в организации. Решение этих вопросов непосредственно связано с оптимизацией взаимоотношений в системе «субъект и объект управления» («руководитель и подчиненный»). Причины возникновения вертикальных конфликтов делятся на две группы: объективные и субъективные.

В числе объективных причин следует назвать:

1) субординацию в отношениях между руководителем и подчиненными, что может привести в формированию острого противоречия между функциональной (официальной, формальной) и личностной (неофициальной, неформальной) сторонами этих отношений. Основное противоречие в звене «руководитель – подчиненный» заключается в том, что руководитель определяет рамки и границы деятельности подчиненных, которым приходится выполнять его распоряжения и требования. Объективная необходимость ликвидации отмеченного диссонанса и субъективное восприятие способов такой ликвидации может стать причиной формирования конфликтной ситуации и ее дальнейшего перерастания в конфликт;

2) высокую степень конфликтогенности функционирования системы «человек – человек»;

3) высокий уровень интенсивности совместной деятельности потенциальных участников конфликтного взаимодействия;

4) предметно-деятельностное содержание межличностных отношений в системе «руководитель – подчиненный»;

5) диссонанс связей между рабочими местами (проявляется в том, что одному человеку дают указания сразу несколько начальников, поэтому ему приходится самостоятельно на свой страх и риск ранжировать поступившие указания по степени их важности);

6) серьезная разбалансированность рабочего места сотрудника (означает, что у работника нет в наличии средств, необходимых для эффективного выполнения возложенных на него рабочих задач);

7) проблемы, вызванные сложностью социальной и профессиональной адаптации работника к управленческой должности (бывают случаи, когда на протяжении нескольких лет хороший производственный специалист чувствует себя некомфортно в должности руководителя);

8) нехватка материальных и других видов ресурсов, необходимых для обеспечения эффективных и результативных управленческих решений.

Наиболее часто встречающиеся в конфликтах по вертикали субъективные причины в большинстве случаев обусловлены управленческими или личностными факторами. Так, например, недобросовестное исполнение своих обязанностей подчиненными; неэффективная культура общения, грубость; стремление руководителя утвердить свой авторитет любой ценой; выбор начальником неэффективного стиля руководства; отрицательная установка руководителя по отношению к подчиненному, и наоборот; напряженные отношения между руководителями и подчиненными; психологические особенности участников взаимодействия относятся к личностным факторам. В числе управленческих факторов следует отметить: необоснованные, неоптимальные и ошибочные решения; излишнюю опеку и контроль со стороны руководства; недостаточную профессиональную подготовку руководителей; неравномерность распределения служебной нагрузки среди подчиненных; нарушения в системе материального и нематериального стимулирования труда.

38. Понятие инновационного конфликта

В условиях рыночной экономики компаниям необходимо стремиться к качественному обновлению технологических и производственных процессов, внедрению различных типов инноваций по всей цепи движения продукта, начиная от разработки новых товаров (или модернизации уже существующих) и заканчивая построением новых типов отношений с потребителями своих товаров и услуг. Инновации (или нововведения) представляют собой целевые изменения, направленные на совершенствование и создание какого-либо нового продукта, технологии, организационной формы управления. Они направлены на создание условий для повышения производительности труда, позволяют увеличить спрос на выпускаемую продукцию, увеличить прибыль компании.

Содержание и особенность инновационной деятельности компании обусловливают необходимость персонала отвечать целому ряду требований :

1) обладать умением выдвигать и реализовывать нестандартные бизнес-идеи и решения;

2) иметь высокий уровень профессиональной квалификации и креативное мышление;