Конфликтология. Шпаргалка

3) конструктивное взаимодействие руководителя с участниками конфликта;

4) стремление совместить личностный и организационный факторы возникновения конфликтной ситуации.

Преимущества партнерского типа урегулирования конфликта: он ближе к реальному решению проблемы, позволяет найти объединяющие факторы, т. е. удовлетворить взаимные претензии и интересы противоборствующих сторон.

41. Особенности межгрупповых конфликтов

Реальная практика показывает, что в общественной жизни конфликтуют между собой не только индивиды, но и рабочие группы (как малые, так и большие). Как правило, выделяют следующие типы групп в обществе :

1) группы, основанные на различии их отношения к средствам производства (класс собственников и наемных работников);

2) группы, основанные на разделении труда (врачи, учителя и т. п.);

3) группы, образующиеся на основе общности языка, территории, культурных особенностей (этносы, нации);

4) группы, формирующиеся на основе социально-демографических различий (мужчины и женщины, пенсионеры и подростки);

5) территориальные образования (группы людей, проживающих в одном и том же населенном пункте: городе, селе, регионе и т. п.).

Некоторые группы образуются на основе сознательных действий людей (например, политические партии, общественные движения и организации). Любой член общества одновременно может быть членом и участвовать в деятельности различных групп (сотрудником отдела в организации, членом политической партии, участвовать в движении в защиту животных или окружающей среды и т. п.), которые могут иметь противоречивые интересы и потребности, вызывающие острые социальные конфликты между этими группами. Это приводит к тому, что на протяжении всей жизни человек постоянно оказывается втянутым в разнообразные (большие и малые, серьезные и несерьезные) межгрупповые конфликты. В таких конфликтах субъектами конфликтного взаимодействия выступают группы (малые, средние и микрогруппы). В основе развития межгрупповых конфликтов – столкновение разнонаправленных групповых мотивов и интересов. Именно это и составляет специфику межгруппового конфликта, что формирует специфический образ конфликтной ситуации, который носит характер групповых норм, ценностей и мнений.

Типичная конфликтная ситуация межгруппового противостояния имеет следующие особенности:

1) формирование специфической групповой атрибуции, которое проявляется в том, что позитивное поведение своей группы и негативное чужой объясняется внутренними причинами, а свое негативное поведение (и позитивное противника) объявляется не характером группы, а результатом влияния разнообразных внешних обстоятельств;

2) повышенная агрессивность в конфликтных действиях (при совместных действиях каждый участник проявляет больше агрессии, чем в персональных конфликтах) объясняется тем, что лидер группы (как формальной, так и неформальной) несет ответственность за действия своих последователей, которые носят в какой-то мере анонимный характер и полностью одобряются другими членами группы (причем, чем больше жестокости и агрессивности в этих действиях, тем более позитивно они оцениваются – такие люди воспринимаются коллегами как герои);

3) деиндивидуализация взаимного восприятия участников конфликтного взаимодействия на основе жесткой схемы противостояния «мы и они», что приводит к жестким проявлениям и ужесточению борьбы конфликтующих сторон;

4) неадекватное групповое сравнение (групповое мнение оценки своей деятельности всегда выше, чем достижения и действия противоположной стороны).

К межгрупповым конфликтам относятся некоторые виды организационных конфликтов, межэтнические и политические конфликты. В организациях в качестве субъектов конфликтного взаимодействия могут выступать формальные группы одного уровня (например, два функциональных отдела компании), разноуровневые группы (производственная бригада и отдел маркетинга), формальная и неформальная группа внутри одного функционального подразделения. В последнем случае могут возникнуть очень острые затяжные конфликты с серьезными деструктивными последствиями.

42. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов