Конфликтология XXI века. Пути и средства укрепления мира

Все это требует осторожного, дифференцированного подхода к практическому применению принципов толерантности, то есть ставит проблему меры толерантности. Есть предел, за которым толерантность вырождается и превращается в равнодушие, в то время как для сохранения собственной системы ценностей необходимо обладать здоровой нетерпимостью. Подобная трактовка подводит к постановке вопроса об определении толерантной культуры, которая связана с проявлениями в той или иной ситуации адекватного уровня толерантности.

Следовательно, толерантность следует рассматривать как свойство личности, характеризующее наличие определенного уровня сензитивности к явлениям и объектам внешней среды, обеспечивающего ей приемлемое социальное самочувствие, психологический комфорт, возможность исключения конфликтных ситуаций. Воспитание толерантной культуры, особенно у представителей молодого поколения, способствует формированию миролюбия, негативного отношения к насилию, отрицанию насильственных методов разрешения межличностных и межгрупповых конфликтов.

Изучение конфликтов и путей их разрешения в современную эпоху приобретает исключительно важное значение, предопределяющее не только судьбы отдельных индивидуумов, но и будущее всего человечества. В силу закономерности сжатия этапов эволюции, неравномерности развития всех общественных процессов, все более частой смены ритмов, конфликты будут возникать не только в какой-то отдельной сфере. Они могут носить глобальный характер, охватывающий все сферы жизнедеятельности общества. Наиболее опасными являются конфликты в политической сфере, особенно в сфере власти, социально-экономических и межнациональных отношений. Понимание их природы, причин возникновения и развития поможет выработать правила поведения и пути их урегулирования к обоюдному согласию противоборствующих сторон. Для разрешения этих кризисов необходимо выработать приоритетное направление в способах регулирования конфликтов. Процесс разрастания конфликта может характеризоваться трансформацией отношений мультидвойственности в антагонистические отношения двойственности, т. е. процессами поляризация интересов индивидуумов, групп, обществ, формаций.

При анализе конфликтов должен быть использован системный подход, включающий анализ периодичности изменения тех или иных собственных параметров системы. Только на основе такого анализа отношений можно сделать вывод о характере кризиса, в котором оказалось общество. Каждый участник конфликта извлекает из него пользу для себя, то есть налицо связь конфликтов с теорией полезности. Как только возникает равновесное состояние, в результате которого каждый участник конфликта получит пользу для себя, то в результате получается компромисс, фиксирующий достигнутый равновесный уровень взаимополезности.

А. Г. Чусовитин считает, что для создания концепции бесконфликтных социальных взаимодействий необходимо отказаться от понятия «индивид» и использовать понятие «личность». В содержании понятия «личность» уже имеется элемент социального, поскольку личность существует только в своем устремлении к «другому», познает к тому же себя через «другого», обретает себя исключительно только в другом. При этом мы не игнорируем сильный элемент концепции индивидуализма, связанный с признанием свободы самовыражения, но интерпретируем его с определенным дополнением [Чусовитин 2001: 68].

Любой индивид становится личностью лишь тогда, когда ощущает внутреннюю потребность к бесконфликтному взаимодействию с другими людьми и находит основы (принципы) для такого взаимодействия.

Конфликтность, ставшую свойством личности, трудно преодолеть посредством рационального самоконтроля и усилий воли. Воспитательные воздействия здесь также редко приносят пользу. Реальную помощь может оказать специалист – практический психолог. Большинство условий и факторов возникновения и последующего разрешения конфликтов носит психологический характер, поскольку отражает особенности поведения людей. Поскольку субъективную составляющую конфликтного взаимодействия между людьми устранить невозможно, следует сделать акцент на грамотном управлении поведением людей, если речь идет об организации. Вместе с тем речь не должна идти о полном устранении конфликтов из практики межличностных взаимоотношений. Целесообразно осуществлять поддержание рационального для данной организации уровня конфликтности и грамотно использовать позитивные функции конфликтов.

Разрешение конфликтов может включать примирение, посредничество, арбитрирование или судебный процесс. Все эти методы нуждаются во вмешательстве третьей стороны. Разрешение конфликта в ситуации расхождения во мнении относительно определенного вопроса, как правило, осуществляется между двумя (или более) конфликтующими сторонами с участием человека, или группы, которая считается нейтральной в обсуждаемом вопросе. Последнее условие оказывается необязательным, когда посредник – группа или человек пользуется уважением у всех противостоящих сторон.