Коротко и точно: новые правила устной и письменной коммуникации в современном мире

СОВЕТЫ И УЛОВКИ В КОММУНИКАЦИЯХ ОТ МОРРЕЛЛА

1. УМНОЙ КРАТКОСТИ МОЖНО НАУЧИТЬ. Моррелл просил людей использовать активный глагол в каждом из пунктов, и они это делали.

2. УМНАЯ КРАТКОСТЬ ЗАСТАВЛЯЕТ ВАС ПИСАТЬ, КАК НОРМАЛЬНЫЙ ЧЕЛОВЕК. Моррелл был поражен: в повседневной жизни мы отправляем сообщения, используя лишь фрагменты предложений, но суть получатель все равно схватывает мгновенно. При этом наши деловые письма – трудоемкий громоздкий бардак.

3. УМНАЯ КРАТКОСТЬ МОЖЕТ БЫТЬ КРУТОЙ. Моррелл стал героем для других руководителей, которые видели его результаты и хотели внедрить эти концепции в своих собственных командах. Крис Рейнольдс, первый автор ITK, стал знаменитым специалистом по коммуникациям, к нему приходили люди со всей компании за советами и подсказками.

4. УМНАЯ КРАТКОСТЬ ЗАРАЗИТЕЛЬНА. Волшебство мгновенно вышло за пределы ITK и тех сотрудников, в обязанности которых входили коммуникации. Моррелл начал встречать внутренние служебные записки, структурированные как «Три вещи, которые вам нужно знать» или «Пять вещей, которые вам нужно знать». Политические документы по сложным темам, которые в прошлом никогда не читались, теперь приходили в формате Умной краткости. Моррелл использовал ее, чтобы вооружить выпускников и других потенциальных союзников BP тезисами о компании.

5. УМНАЯ КРАТКОСТЬ УНИВЕРСАЛЬНА. Теперь вы увидите ее в обзорах эффективности работы BP и даже в инструктажах по технике безопасности.

15. Умная краткость в электронной почте

ПОДСЧЕТ УМНОЙ КРАТКОСТИ:

1471 слово

11 минут

Компания Gallup, проводившая эксклюзивный опрос для этой книги, выяснила, что 70 % сотрудников хотят более коротких коммуникаций на работе.

(Более подробно с выводами Gallup можно ознакомиться на smartbrevity.com)

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО: Только половина сотрудников читают письма от своих руководителей. Остальные пропускают или не читают то, что попадает на их экраны, показали данные Gallup.

• Большинство людей пишут электронные письма, которые кричат «забейте на меня». Но вы можете убедить людей прочитать ваше письмо как можно скорее или просмотреть его более внимательно, если перед тем, как нажать кнопку «отправить», вы сделаете ее «умной».

• Это самый простой способ выиграть войну за внимание на рабочем месте. Кэл Ньюпорт, эксперт Джорджтаунского университета по эффективности на рабочем месте, в книге «Новые принципы делового общения» отмечает, что количество рабочих писем, которые получает средний пользователь, увеличилось с 50 в день в 2005 году до 126 в 2019 году. Вот почему существует острая необходимость как можно быстрее стать лучше в этом деле.

ПРАВИЛЬНЫЙ EMAIL: Вот пример письма, которое написали нам Доминик Тейлор, наш директор по персоналу, и Клэр Кеннеди, наш вице-президент по работе с клиентами.

• Обратите внимание на то, как они подают важные детали в удобной для глаз форме.