Корпоративная культура – зеркало руководителя?

Со своей стороны добавим, что корпоративная культура любой организации – это своего рода ее генетический код, смыслообразующие основы, которые позволяют, с одной стороны, самоидентифицироваться работающим в ней сотрудникам, а с другой стороны, именно корпоративная культура позволяет дифференцировать различные бизнес-модели при наличии практически однотипных бизнес-процессов, делая их более конкурентноспособными.

Другими словами, наряду с теми функциями, которые были указаны выше, основная функция корпоративной культуры – создание уникальной бизнес-среды, которая является частью конкурентного преимущества компании, и представляет ценность для потребителей. Это можно проследить на примере сети кофеен Starbucks. Выпить чашку кофе можно в любом месте, однако для многих посетителей Starbucks в концепции и атмосфере данного бренда есть нечто особенное, что заставляет их выбирать именно его.

Раздел 3. Различные модели корпоративной культуры

В этом разделе мы рассмотрим модели корпоративной культуры, на которые следует ориентироваться при ее формировании или изменении. Для иллюстрации моделей мы сделали краткий обзор существующих подходов, концептуальность которых нас заинтересовала, а также, исходя из нашего опыта, прокомментировали эффективность их практического применения.

Структура корпоративной культуры Э. Шейна

Согласно модели Э. Шейна, которую он разработал в 1981 году, корпоративная культура состоит из трех уровней – поверхностного, подповерхностного и глубинного.

Поверхностный или символический уровень. Проявляется через артефакты – видимые организационные структуры и процессы. Артефакты можно увидеть, услышать, пощупать. Как следствие, объекты этого уровня можно легко описать. К артефактам относятся форма одежды, речевые обороты, архитектура и планировка здания, символика, обряды и ритуалы организации. Обычно артефакты не возникают на пустом месте. Они формируются на основе более глубоких уровней культуры, являются выражением ценностей, которые появились в организации за время ее становления, были привнесены основателем и последующими руководителями и сотрудниками.

Подповерхностный уровень. Этот уровень составляют провозглашаемые ценности, под которыми понимаются высказывания и действия членов организации, отражающие общие ценности и убеждения. Провозглашаемые ценности задает руководство компании как часть стратегии или по каким-либо другим причинам. Сотрудникам известно об этих ценностях, и они сами делают выбор, принимать их или только декларировать и адаптироваться к ситуации, или же отвергнуть. Если руководство в своем стремлении утвердить определенные ценности достаточно твердо, если появляются артефакты, отражающие значимость этих ценностей для организации, тогда ценности проходят проверку. Через определенный промежуток времени становится ясно, к поражениям или победам в бизнесе приводит приверженность к провозглашаемым ценностям. В первом случае, если организация не добьется успеха, происходит смена лидера или же пересмотр руководством стратегии и политики. И тогда провозглашаемые ценности претерпят изменения. Во втором случае, если организация достигнет своих целей, сотрудники обретут уверенность в том, что идут правильным путем. Соответственно, и отношение к провозглашаемым ценностям компании станет другим. Эти ценности перейдут на глубинный уровень – базовых представлений.

Глубинный уровень. Базовые представления, которые являются основой культуры организации. Базовые представления открыто не выражаются в артефактах и, что еще более важно, не могут быть описаны даже членами организации. Эти представления находятся на подсознательном уровне сотрудников, являются для них само собой разумеющимися. Именно эта основа определяет поведение людей, принятие тех или иных решений.

Шейн выделяет пять базовых представлений, вокруг которых образуется так называемая «культурная парадигма» организации.

Представления об отношениях со средой

Возможны три варианта отношений со средой, определяемых культурной парадигмой:

– стремление использовать возможности среды;

– стремление добиться гармонии со средой;

– стремление защититься от угрожающего, опасного влияния среды.

Представления о повседневной жизни