Люди — как ими управлять

Ведя переговоры с шантажистом, вы уроните свой авторитет так глубоко, что никогда его больше оттуда не достанете

В-третьих, я не мог позволить себе держать в команде человека, запустившего внутренний конфликт в своем коллективе до такой степени. Это был хороший специалист, но управленческих компетенций ему явно не хватало. А секрет эффективного руководства заключается не только в том, чтобы быть эффективным самому — нужно нанимать на работу эффективных руководителей.

Как вы уже, наверное, догадались, после увольнения директора мы с моим HR-директором подробно разбирали данную ситуацию. Я старался выяснить, какую ошибку я допустил при найме того подчиненного (а генеральный директор на то и «генеральный», то есть general, отвечающий за всё) и как нам избежать подобного в будущем.

Бунт на корабле — признак слабых управленческих компетенций капитана этого корабля. Как ни крути, руководитель должен быть лидером, он должен внушать команде уверенность в том, что с ним она может быть спокойна за свое будущее. Бунт же означает крайнюю степень недовольства — обычно подчиненные тихо увольняются, открытое сопротивление указывает на высокий градус эмоций под крышкой. В отношении человека, допустившего восстание в своем ведомстве, у вас может быть только один вопрос: в какой именно момент лучше его уволить, исходя из сложившейся ситуации: прямо сейчас или немного спустя? Если бунтуют ваши непосредственные подчиненные, это ваша ошибка. Вы должны были почувствовать, обнаружить и устранить проблему задолго до вооруженного восстания.

Как быстро бы мы как общество ни мчались навстречу бирюзовому будущему, в момент написания этих строк мы от него еще чертовски далеко. Что, в свою очередь, означает, что примитивные законы стаи, выработавшиеся в нас тысячелетия назад, пока, к сожалению, сильнее, чем тонкий, едва различимый слой цивилизации, сложившийся за последние пару сотен лет. И хотя грубость, сексизм, хамство, унижение постепенно, пусть и со страшным скрипом, уползают в прошлое (да-да, я неисправимый оптимист!), базовые законы остаются неизменными, подобно постулатам Ньютоновской механики. Людям свойственно сбиваться в стаи, стаям нужен вожак. Слабого вожака смещает сильный. Звучит как цитата из учебника зоологии, однако это чистая правда. Роль стаи при этом может выполнять круг друзей, клуб футбольных фанатов, политическая партия или трудовой коллектив. Земля вращается вокруг Солнца, Луна — вокруг Земли, а коллектив — вокруг своего начальника.

Я не консультант по управлению людьми, но несколько раз меня приглашали высказаться на подобные темы. Порой меня спрашивали: как можно развить в себе лидерские качества? Ведь, если вернуться к теме главы, революцию устраивают в отделах, руководителям которых недостает именно лидерских качеств. Соблазнительно простым был бы ответ: «Никак». Дескать, лидерские качества либо даны от природы, либо их нет и уже никогда не будет. При этом я сам однозначно развил их в себе — в школьные годы я точно не был «вожаком стаи». Как я сам прошел путь от стеснительного мальчика из ленинградской научной семьи до человека, который не боится разговаривать ни с кем, будь то нетрезвый сварщик или президент клуба влиятельнейших бизнесменов страны?

Я считаю, что рост внутренней уверенности, которая и делает лидера лидером, случился благодаря моей природной наблюдательности. Мне всегда было интересно, что происходит в черепной коробке людей рядом со мной — моих одноклассников, коллег, руководителей. Мне всегда хотелось подобрать к ним ключ, найти слова, которые они услышат, которые в них отзовутся. Это было подсознательное желание, книгами по социологии и психологии я увлекся значительно позже. Ощупью, методом проб и ошибок я продвигался в этом направлении. Каждый успех и каждая ошибка обогащали мой опыт, и постепенно, много лет спустя, и обрел уверенность в том, что с кем бы я ни говорил, меня будут слушать. Я и сейчас совершаю ошибки и, наверное, никогда не перестану этого делать. Но их количество определенно стало меньше.

В целом, с моей личной, глубоко ненаучной точки зрения, сильных лидеров отличают:

1. Стремление понять, что творится в душе у других людей.

2. Умение осознанно или неосознанно говорить с ними на том языке, который им понятен.

3. Умение излучать уверенность либо маскировать неуверенность. Каждый лидер однажды попадает в ситуацию, в которой он растерян не меньше, чем его подчиненные. Но он не имеет права этого показывать.