Люди, которые сделали Игры. Бизнес-рецепты большого проекта

– Марина, хочу сказать о Центре приветствий.

Сердце падает вниз, и я отчетливо слышу звук падения. В голове проносятся разные сценарии того, что может произойти с центром приветствий. Замираю. Слушаю.

– Центр работает на «отлично».

Глава 43. Временно свои

Довольно споров, не прикрыться форс-мажором,

Если каждый город от фауны до флоры,
Отбросив все дела и, на погоду не глядя,
Хором миллионов скажет «Да» Олимпиаде!

Карен Кавалерян

 – поэт, драматург, член Союза писателей России и Москвы.

Ближе к Играм нас ждет очередная задача из серии «пока не знаем как, но нам нужно это сделать». Требуется найти и отобрать временный персонал, который присоединится к команде на несколько месяцев – 10 000 человек самых разных специальностей. От гардеробщика до руководителя ТВ-трансляциями.

Это непросто по двум причинам. Во-первых, в отличие от волонтеров и штатного персонала временные сотрудники не успевают как следует пропитаться идеей Игр. Они едут на Игры, конечно, с интересом, но в основном за заработком. Во-вторых, спортсмены и водители, радиоинженеры и комментаторы, администраторы и HR должны очень быстро войти в курс дела и интегрироваться. К тому же многим из них придется руководить волонтерами, поэтому помимо профессиональной экспертизы от них требуется наличие хотя бы базовых навыков управления, а времени на подготовку очень мало.

Оформление на работу и все административные формальности занимают огромное количество времени, а рук нет. Нужен еще один партнер, и на эту задачу мы находим компанию «Адекко». Искушение продолжать работать с Kelly, которые уже хорошо знают нашу специфику и команду, конечно, велико, но стало страшно класть все яйца в одну корзину, хочется разделить риски.

«Адекко» – глобальный партнер МОК по другой программе, поэтому хорошо представляет специфику Олимпийских игр, но в России у него работает только один небольшой офис.

На тот момент мы уже хорошо знаем модель RPO (Recruitment Process Outsourcing – аутсорсинг процесса рекрутмента), поэтому быстро согласовываем задачи, процесс и технические детали. Компания приглашает возглавить этот проект… итальянца. Жизнерадостный Энрике приезжает в Россию в счастливом профессиональном неведении, что его ждет. Как, например, он будет искать нам водителей по всей России? Или горничных? Уже через месяц заметно погрустневшего итальянца сменяет Наталья Долженкова.

Рис. 20. Временный персонал мы искали по всей стране

В первую очередь ресурсы нужны самому «Адекко», поэтому сначала мы укомплектовываем команду рекрутеров, а уже потом «Адекко» берется за дело. Людей ищем мы все, используя самые разные каналы. Функции активно работают с профессиональными сообществами, мы ездим по городам и ведем переговоры с местными работодателями и службами занятости. «Адекко» оформляет новых сотрудников и проводит с ними курс молодого бойца. Проект этот героически ведет Наталья Чепрасова, и я «пытаю» ее ежедневными отчетами и прогнозами. В итоге мы находим все необходимые тысячи временных работников, привозим в Сочи, обучаем, расселяем и расставляем на места.

Глава 44. Клуб, где все держатся за руки

Братская близость единомыслящих крепче всяких стен.

Антисфен

 – древнегреческий философ.

«Поставщики и подрядчики» – пожалуй, самое безликое определение в мире. Но в реальности за этими словами – десятки тысяч людей, которые тоже являются частью WKF. Например, более 10 000 человек – это персонал двух операторов питания и пяти клининговых компаний. А у нас больше 50 подрядчиков и поставщиков. Их персонал не является нашими сотрудниками, но кто из наших гостей об этом знает?

Самое большое количество проблемных ситуаций на Играх, как правило, связано именно с этим блоком. Слабая интеграция с подрядчиками выливается в большое количество ошибок: подрядчик не получил аккредитацию, а значит, его люди не могут попасть на объекты; не обучил персонал – водители плохо знают маршруты и отвозят команды не на те объекты; не успели набрать уборщиц – в комнатах не убрано.

По этой причине оставить подрядчика одного невозможно – мы должны быть единым целым, связанным одной целью. Позиция «это не наша компания» и «не наше дело» здесь не работает.

Срабатывают пять инициатив.