Люди, которые сделали Игры. Бизнес-рецепты большого проекта

По методологии МОК считается, что Игры начинаются не в день церемонии, а за месяц до открытия, и заканчиваются не на церемонии закрытия, а спустя месяц. Это так называемый технологический период Игр. Так, за месяц до открытия мы должны были запустить в Олимпийском парке четыре столовых, чтобы кормить персонал Игр и волонтеров – к этому моменту они уже все приехали и были на низком старте. Соответственно, мы заранее возвели временные столовые, с оборудованием, складами, мебелью и т. д. Но за три дня до того момента, как все это должно заработать, случился страшный шторм, который буквально сравнял с землей и столовые, и их «начинку». Когда мы это увидели, пришли в ужас. Вместо новых комфортных залов, где на столах не хватало лишь салфеток и перечниц, нас ждал полный разгром, потоп и ободранные потолки.

И вот мы как парализованные смотрим на результаты бедствия, ожидая, что сосед тебя сейчас ущипнет коллега, и окажется, что это просто сон. Но это кошмарная реальность. Мы понимаем, что все это уже случилось, и теперь надо действовать с учетом разработанных матрицей рисков. Только горько вздыхаем: вот они и пригодились, но кто бы мог подумать, что такое возможно? Однако мы подумали, и эта «соломка» стала нашим спасательным кругом.

Мы начинаем все выносить и заносить, поправлять, чинить, настраивать-налаживать по второму кругу. Через три дня мы кормили людей.

Но знали бы вы, скольких килограммов нервных клеток нам это стоило!

Готовясь к Играм, мы вдоль и поперек изучили форс-мажорные истории Ванкувера и Атланты, поэтому морально были подготовлены ко многому. Но когда катастрофа происходит здесь и сейчас, с тобой, – это все равно огромный стресс. Когда первый шок отпускает, начинаешь генерить уникальные спасительные решения.

Но стоило разобраться с одним ЧП, как эшелон плохих новостей тут же подвозил что-нибудь новенькое. Например, нас подводили партнеры. Кроме того, были серьезные проблемы со стройкой – она никак не заканчивалась. Роспотребнадзор не устраивало качество воды – опять нервотрепка. Случались перебои с энергоснабжением, а ведь у нас холодильное оборудование со всеми вытекающими отсюда последствиями, в том числе угрозой разморозки и порчи тонн продовольствия. Международная компания не справлялась с поставками на объекты продуктов питания – пришлось включить в процесс новых участников, перераспределить поставки.

Еще, пожалуйста, первый «бунт» на волонтерском корабле: вегетарианцы недовольны меню. Этот «пожар» мы «потушили» дополнительными овощными и фруктовыми позициями – залезли в резервные статьи бюджета.

Работа по моему второму функциональному направлению – уборка, утилизация отходов и вывоз снега, заслуживает отдельной книги.

С нами работало пять крупнейших клининговых компаний, впервые на зимние Игры мы привлекли мощного и серьезного маркетингового партнера – компанию Karcher, которая снабдила нас уборочной и снегоуборочной техникой. К счастью, на Играх природа решила не устраивать нам проверку на прочность снегом. В этом плане погода была относительно стабильной. Суммарно снег валил только несколько дней и ночей – и мы расчищали трассы и объекты, засучив рукава.

Я не буду отдельно рассказывать про то, как мы решали проблему туалетов. Это была настоящая многомерная математическая задача со множеством неизвестных, где нужно было найти значение всех иксов до единого.

В итоге я была как оголенный нерв, ведь ответственность была колоссальная: речь шла о питании (читай – здоровье и работоспособности) и комфорте огромного количества людей. Эти потребности – самые базовые. Можно не попасть на соревнования или опоздать на автобус, но не иметь возможности поесть и сходить в туалет – немыслимо.

Есть круговорот воды в природе. А у нас был круговорот задач, проблем, дедлайнов и ЧП. Когда я в первое воскресенье после церемонии закрытия Паралимпийских игр попала с семьей и друзьями в ресторан, то через час поймала себя на тревожной мысли: почему-то молчит телефон… И почему в принципе я сижу и отдыхаю в воскресенье? В общем, из состояния перманентного тонуса я выходила долго.

К счастью, потом были Чемпионат мира по футболу, Чемпионат мира по хоровому пению. Мне было чем заняться. Хотя все это – по накалу, градусу и концентрации энергии – несравнимо с Играми.

Вообще Игры собрали – здесь я уверенно добавлю побольше пафоса – уникальных людей с богатейшими знаниями и практикой, с мощным потенциалом. Это была потрясающая концентрация интеллекта, опыта, ума, энергии, энтузиазма, гордости, честолюбия.

Считаю, что мне очень повезло. Я пришла с полным карт-бланшем на непаханое поле. Куда ни глянь – везде пусто: ни концепции, ни бюджета, ни команды, ни структуры. Я даже не ездила на обучение в Ванкувер. Перед глазами – ни одного черновика или картинки, которую нужно было перенести на чистовик.