Маркетинг. Шпаргалка

Несмотря на то что использование программных разработок и информационных технологий в управлении для российских предприятий давно перестало быть новшеством, часто многие решения принимаются интуитивно, на основе слабо формализуемых процессов и при недостаточной информационной поддержке.

Одной из самых проблемных областей управления является маркетинг.

Для российской практики маркетинговый подход к управлению — явление нехарактерное. Положительная тенденция наблюдается на предприятиях, ориентированных на потребительскую сферу рынка, втех отраслях, где сильна конкуренция.

Признаки перехода к маркетинговому управлению отражаются в автоматизации деятельности предприятий — приоритетном, динамично развивающемся направлении ведения бизнеса.

В последние годы развитие управленческих технологий повлекло за собой появление концепции CSRP (Customer Synchronized Resource Planning — «планирование ресурсов предприятия, ориентированное на потребителя»). Остановимся подробнее на концепции CSRP, наиболее полно реализующей современный маркетинговый подход к управлению. Используя достижения информационных технологий (комплексную автоматизацию производства и менеджмента на предприятиях, средства электронной коммерции), производители интегрируют потребителя в центр процесса планирования деятельности организации. Согласно принципу CSRP потребитель сам запускает бизнес-процессы, приводящие к получению им готового продукта.

Типичная последовательность «планирование — производство — сбыт» выглядит на предприятии, работающем по концепции CSRP, следующим образом: дистрибьютор продукции записывает специфические требования покупателя к продукту, фиксирует цену и автоматически посылает эту информацию в головную организацию, где информация о требованиях к продукту динамически превращается в детальные инструкции по производству и планированию. Создается список материалов и комплектующих для производства, автоматически определяются производственные маршруты, материалы планируются и заказываются, и, наконец, создается рабочий заказ. Критичная для покупателя информация динамически интегрируется в основную деятельность предприятия. После этого информация о критичных предпочтениях покупателя сохраняется в центральной базе данных о потребителях, которую могут использовать подразделения обслуживания покупателей, технического обслуживания, исследований, планирования производства и др. Таким образом, деятельность предприятия синхронизируется с потребностями покупателя.

80. Сущность прикладной программы Marketing Expert