Маркетинг. Шпаргалка

В 1990-хгг. появились отдельные прикладные программы для маркетологов. В качестве примера наибольшую известность получила программа Marketing Expert, разработка компании «Про-Инвест-ИТ». С помощью этой программы можно выполнить действия, предписываемые классической теорией маркетинга:

1) сегментировать рынок;

2) смоделировать территориально-сбытовую структуру и построить на карте рынка инфраструктуру компании;

3) оценить конкурентоспособность выпускаемых товаров, ранжируя и сравнивая показатели продукции и деятельности компании, с одной стороны, и каждого ее конкурента — с другой;

4) проанализировать портфель выпускаемой продукции;

5) построить прогноз цен;

6) оценить риски;

7) сформировать маркетинговую часть бизнес-плана.

Marketing Expert объединяет в себе традиционные маркетинговые методики анализа (GAP-анализ, сегментный анализ, SWOT-анализ, Portfolio-анализ) и элементы финансового анализа. Этот продукт является самостоятельной программой, предназначен для автоматизации рабочего места специалистов по маркетингу, сбыту, руководителей различного ранга. Программы такого класса выполняют консультирующую функцию, служа подспорьем в процессе планирования или принятия решений. Они являют собой пример локальной автоматизации отдельной сферы деятельности и, как правило, имеют ограничения в объединении с другими программами (несовместимость).

Следующий этап программы — информатизация маркетинга, комплексно включаемая в работы по автоматизации бизнеса на единой технологической и программной платформе. Хотя такие работы и проводятся помодульно, в системах происходит интеграция информации, обычно на базовом уровне первичной учетной информации предприятия.

Модульность построения системы означает, что:

1) вся функциональность разделена на модули, т. е. группы функций, соответствующие предметным областям (финансы, снабжение, запасы, сбыт, производство, персонал, развитие и инвестиции);

2) наращивание функциональности можно проводить путем постепенного увеличения модулей, при этом есть ядро, которое обязательно устанавливается первым.

Первичная информация вводится в систему один раз сотрудником, непосредственно отвечающим за нее, в момент, приближенный к появлению этой информации. В интегрированных корпоративных информационных системах применяются следующие механизмы:

1) централизованное хранение и обработка информации;

2) контроль целостности всех данных;

3) децентрализованный коллективный доступ к информации;

4) централизованное управление доступом к информации.

81. CRM как инструмент автоматизированного маркетингового управления с ориентацией на клиента