Мастер слова. Секреты эффективных коммуникаций от ведущего спикера Америки

Группа Чикагской товарной биржи (одной из крупнейших бирж мира) установила, что технические новшества и изменения часто деморализуют сотрудников, делают их нервными и оставляют в ситуации полного непонимания. Во время посещения штаб-квартиры компании в Чикаго я наблюдал следующую картину: огромная открытая площадка, на которой раньше плотно стояли биржевые трейдеры, оказалась совершенно пустой. В свое время на ней толпились люди в ярких пиджаках, кричали и жестикулировали, показывая, надо покупать или продавать. Сейчас торговый пол опустел. Вместо толпы трейдеров я увидел множество компьютерных мониторов, перед которыми спокойно сидели всего два человека.

Торговый пол ушел в историю. Больше 160 лет люди продавали акции и товары – золото, серебро, нефть, скот, кукурузу и свиные ребрышки. И общались при этом лично. Возможно, вы встречали кадры с изображением зала биржи с кучей народа в каком-нибудь фильме или заставке экономических новостей.

Постепенно трейдеров вытесняли компьютеры, и количество сделок, совершенных очно, неуклонно падало. Потом CME Group решила окончательно закрыть торговые полы в Чикаго и Нью-Йорке. Трейдеры с ностальгией вспоминали былые времена. «Очень скучаю по крикам вокруг», – говорил один из них. Они вспоминали ушедшую культуру и дружеские отношения между людьми. В новостях показывали фотографии 1874 г., когда по построенной железной дороге в город привезли скот и кукурузу. На биржу приезжали фермеры, которые тоже пытались играть на постоянно меняющихся рыночных ценах. Все это значит, что с биржей были связаны и человеческие чувства.

На самом деле процесс перехода на биржевую торговлю при помощи компьютеров начался много лет назад, и большинство трейдеров уже давно пересело за мониторы. После закрытия биржевого зала работу потеряли 60 человек, однако новые технологии создали массу рабочих мест. CME Group продолжает нанимать людей в отделы кадров, маркетинга и бухгалтерии. Тем не менее любые изменения приводят к появлению неуверенности, что очень чутко ощущает персонал.

Топ-менеджмент осознал масштабы проблемы только после ознакомления с результатами опроса работников компании^[156]. Сотрудники писали, что чувствуют неопределенность. Вот некоторые вещи, которые их волновали:

• Как наши собственные инициативы влияют на цели и видение компании?

• Что такое видение?

• Нам говорят что-то сделать, но мы не понимаем, что это даст.

• Потеряны ощущения смысла и цели.

Руководство увидело ответы на опросник и решило лучше разъяснять происходящие изменения. Оно осознало, что недостаточно понятно выразило видение будущего компании и не смогло связать в умах сотрудников их повседневный труд с успешным воплощением в жизнь этого видения.

Любопытно, что руководство CME Group пришло к выводу, что один из лучших способов достижения доверия между руководством и подчиненными – самый древний метод коммуникации – обмен историями из жизни.

Во внутрикорпоративную сеть CME Group выложили сотни часов видеоматериала. Сотрудники 11 разбросанных по всему миру филиалов компании могут смотреть эти записи в качестве тренинга или ознакомления с квартальными результатами работы организации. Каждое видео просматривают приблизительно 500 раз. После того как результаты опроса показали необходимость более активной коммуникации, сняли новые фильмы под названием «Знакомимся с нашим руководством». В них топ-менеджер отвечал на следующие вопросы: «Чем вы занимаетесь в свободное время?», «Что вы можете рассказать о своей семье?», «Какие ваши любимые книги?». Эти клипы на внутрикорпоративном сайте вскоре стали в 4 раза популярнее, чем отчеты с финансовой аналитикой. Один из сотрудников говорил: «PowerPoint душу не греет, а вот эти видео – да».

Руководство CME Group осознало, что в период изменений должно быть больше коммуникаций, чем обычно. Сотрудники хотят знать, что от них требуется и почему. Теперь презентации на эту тему включают и эмоциональную составляющую.

Autonomy / Независимость

Люди хотят чувствовать, что контролируют происходящее в их жизни, в том числе на работе.

Одна из главных причин перехода в другую компанию или открытия собственного дела – желание изменить баланс между жизнью и работой.

«Отсутствие независимости может вызвать ответную реакцию, которая появляется во время угрозы», – пишет Рок. Когда же сотрудники чувствуют свободу, у них появляются приятные ощущения и снижается уровень стресса. Руководители команд добиваются бо́льших результатов, когда разрешают подчиненным самим принимать решения и выбирать.