Мегатренды. Как предсказывать грядущие тенденции и видеть то, что упускают другие

Для клиентов аватар становится чем-то средним между домашним питомцем и другом: он постоянно контролирует их состояние и помогает, когда необходимо. Глубоко персонализированный сервис сare.coach оказался действенным потому, что он не только удовлетворяет основные потребности одинокого человека в уходе, но и учитывает эмоциональные запросы – с сочувствием относится к желанию клиентов жить в знакомом, безопасном месте и общаться с теми, кто их понимает.

Кратко о тенденции «режим человеческого»

Рост автоматизации имеет ярко выраженный побочный эффект: человеческий опыт становится все более желанным и ценным. Мы жаждем непосредственного общения и доверяем личностям, брендам и продуктам, которые кажутся подлинными, потому что у них есть свои несовершенства. Часто обвиняемые в дегуманизации технологии тем не менее предлагают новые способы получить больше человеческого опыта, взаимодействуя с «живыми» голограммами, роботами и реальными людьми через цифровые аватары, и испытывать при этом эмпатические переживания благодаря виртуальной реальности.

Инновации такого рода кардинально изменят приемы заботы о стариках, а также помогут любому человеку справиться с одиночеством и потребностью в общении. В то же время существует опасность того, что контакт с человеком все чаще будет рассматриваться (и продаваться) как предмет роскоши и, следовательно, окажется доступен только тем, у кого есть деньги. В будущем это противоречие между потребностью в человеческом взаимодействии и ценой, которую нужно будет заплатить, чтобы сделать его доступным для всех нуждающихся, станет основным источником трений, с одной стороны, и возможностей – с другой.

Ка как использовать тенденцию «режим человеческого»

➲ 1. Общаться по-человечески.

Бесчувственные фразы слишком распространены и используются в бизнесе без всякой задней мысли, но люди, незнакомые с такой манерой, легко могут их неправильно истолковать. Однажды я видел, как один бизнес-лидер пообещал говорить правду, сказав, что у него нет намерения «сбивать с толку». Трудно доверять лидеру, использующему такое выражение. В будущем наибольшее доверие будут вызывать те организации и руководители, которые перестанут употреблять деловой или иной жаргон и начнут общаться более человеческим языком.

➲ 2. Инновации для гуманности, а не для скорости.

Слово инновация часто используется как синоним технологии, особенно при переходе технологии на новый уровень. Однако на самом деле инновации – это поиск новых способов что-то делать, и порой лучшая инновация – сосредоточение на улучшении человеческой составляющей опыта, а не на том, чтобы сделать все быстрее или дешевле. Подобно идее медленной очереди в кассу Tesco, привносящей эмпатию в посещение продуктового магазина, вы можете переосмыслить свой опыт, чтобы добавить в него больше человечности.

➲ 3. Принять «несовершенство».

Как вы думаете, стала бы Пизанская башня вечной туристической достопримечательностью, если бы не накренилась? Неидеальные вещи привлекательны, потому что несовершенства делают их более подлинными. Отсюда следует важный урок, независимо от того, рассматриваем ли мы возможность использования этой идеи для бизнеса или для себя лично. Не скрывая своих несовершенств, вы вызываете доверие окружающих, потому что демонстрируете честность и уязвимость. Ущербность делает вас более человечным, а это сейчас все чаще становится самым важным.

Эволюция тенденции «режим человеческого»

Обзор предыдущих тенденций, связанных с этой мегатенденцией

Глава 9 Внимание как богатство

 Какова мегатенденция?

В информационной экономике внимание оказывается самым ценным ресурсом, заставляющим нас более скептически относиться к тем, кто манипулирует нами, чтобы его получить. Внимание побуждает нас искать тех, кто взаимодействует более аутентичными способами, и доверять им.

Когда меня впервые пригласили выступить на популярном фестивале South by Southwest Festival (SXSW) в Техасе, я допустил ошибку, просмотрев программу, чтобы узнать, сколько других мероприятий запланировано на то же самое время: их было двадцать семь. К счастью, я знал, что на фестивале будет много посетителей, так что моя проблема заключалась не в том, чтобы заставить людей выбрать мою лекцию. Настоящей проблемой была необходимость удерживать их внимание, чтобы они не думали обо всех других возможностях, которые упустили.