Методы маркетинговых исследований

– Мониторинг поисковых запросов. В поисковых системах, в частности, в Google 2999770], имеется инструментарий, позволяющий просмотреть количество запросов по разным ключевым словам. Его значение состоит в том, чтобы выбрать для нового или улучшаемого сайта наиболее популярные ключевые слова, обеспечив тем самым его широкую представленность пользователям поисковых систем.

– Многофункциональные SEO-платформы[64], например, объединяют вышеперечисленные функции.

– Средства персонализации результатов поисковых запросов. Существует большой набор средств, призванных облегчить пользователю поиск нужной ему информации, например, инструментарий Яндекса . Для этого Яндекс пытается предугадать его следующие запросы. При этом поисковая система опирается на вопросы людей с похожим поисковым поведением и прошлые запросы пользователя. При наборе запроса даются персонализированные подсказки для завершения запроса. В ответах также вначале даются те позиции, которые близки по тематике к последним запросам пользователя, как на рисунке 8 .

Рисунок 8 – Поиск с учетом постоянных и сиюминутных интересов

Этот же механизм используется для выбора персонализированной рекламы на выводимых сайтах.

К сожалению, во многих случаях такая регистрация активности происходит по умолчанию, без ведома пользователя, что вызывает сомнения в этичности таких методов. Яндекс позволяет отключить данный механизм. Как это сделать, написано на странице .

– Мобильный маркетинг основан на использовании средств и технологий мобильной связи.

Так как в мобильной коммерции широко используется Интернет, используется вышеописанный инструментарий. К этому добавляются и традиционные опросы, в том числе и с помощью списков. Мобильная связь при этом – средство коммуникации.

Специфический метод сбора данных – мобильные видео- и фоторепортажи.

Для помощи в принятии решений, касающихся мобильной коммерции, распространяются стандартизированные отчеты по динамике продаж мобильных гаджетов и динамике объема трафика.

* * *

Маркетинговые исследования в области электронной коммерции развиваются очень динамично, поэтому их методы постоянно развиваются и появляются новые методы и инструменты.

4.3. Сбор первичных данных

Если требуемую информацию не удалось найти среди вторичных данных и нельзя заказать стандартизированный отчет, то собирают первичные данные. Этот процесс достаточно сложен и требует отдельного рассмотрения. Первичные данные классифицируются по их содержанию[65].

Виды первичных данных

Данные о покупателях и потребителях

Маркетинг – выгодное для организации удовлетворение потребностей потребителей. В связи в этим данные о потребителях и покупателях играют важнейшую роль в принятии маркетинго-ориентированных решений.

Демографические и социоэкономические характеристики часто используются для описания сегментов потребителей. Их иногда называют составляющими бытия[66]. Это: пол, возраст, образование, профессия, семейное положение, доход и социальный класс. Значение одних можно определить точно (возраст), других – приближенно (доход, третьих – лишь очень приблизительно (социальный класс).

Психологический профиль личности[67] раскрывает информацию практически обо всех аспектах жизни и содержит в себе разнообразные сведения:

– привычки мышления, поведения и восприятия информации в значимых контекстах и ситуациях;

– личностные качества и ценности;

– эмоциональный профиль личности;

– картина мира человека, его убеждения;

– истинные цели и привычные способы их достижения;

– привычные стратегии лжи и сокрытия информации;

– особенности характера человека;

– привычные способы принятия решений, обучения, самомотивации и творчества;

– типичное поведение в конфликтных ситуациях;

– создание и поддержание личных и профессиональных отношений;

– уровень лояльности;

– профессиональный потенциал.

Все это позволяет прогнозировать поведение по отношению к новому товару и маркетинговым воздействиям.

Отношение выражается как предпочтения, взгляды, чувства по отношению к некоторому объекту. Например, к определенному товару. Важность этого фактора заключается в том, что отношение предшествует поведению и сильно не него влияет. Обычно отношение измеряется по шкале от отрицательного до положительного.

Мнение есть выраженное отношение.

Осведомленность – знание сути или понимание фактов о каком-нибудь предмете или явлении. Измеряется следующими методами:

– самостоятельное воспоминание;

– несамостоятельное воспоминание;

– узнавание.

Намерения человека – это запланированное будущее поведение. Уровни намерения по отношению к будущей покупке:

– определенное намерение купить;

– неопределенное намерение купить;

– отсутствие намерения;

– определенное намерение не покупать.