Нейробиология роста. Как запрограммировать свой мозг на обучение новым навыкам

4. Внедрите систему периодической отчетности. Проводите частые (но короткие) отчетные совещания для оценки достигнутого прогресса и определения новых действий, которые необходимо непременно выполнить.

Эта высокоэффективная модель помогает лидерам разобраться в наиболее значимых показателях успеха и привнести в них аспект «игры» (геймификация). Процесс делается чрезвычайно интересным, причем он включает в себя и работу над ошибками (установка на рост), и чествование успехов. Геймификация доставляет чувство радости и счастья, мотивирует людей продолжать учиться и развиваться и/или продолжать выполнять действия, необходимые для закрепления навыков и привычек.

Признание заслуг и похвалы является формой поощрения, но это не единственная форма. Помните, что награды и поощрения играют две важнейшие роли с точки зрения нейробиологии перемен: 1) помогают хабенуле воспринимать пережитые события как успех, а не как неудачу, повторения которой она будет стараться избежать; 2) вызывают в мозгу желание повторять это поведение, потому что базальные ганглии воспринимают получаемое поощрение как третий компонент в петле привычки. Награды и поощрения могут быть самые разные, и они не обязательно должны быть масштабными или яркими. Нужно лишь, чтобы они обозначали успех и имели значение для тех, кого вы вознаграждаете.

За годы своей работы я видела в организациях множество самых разных систем поощрения. Например, в одном коллективе громко звонил колокол, когда цель была достигнута. Где-то вручали золотые звезды или голубые фишки, ставшие символом гордости. Подарочные карты тоже хорошее поощрение (их сумма может начинаться с 5 долларов, а верхнего предела нет). Наиболее успешные модели поощрения являются двухуровневыми. Первый уровень включает в себя вербальную похвалу или мелкие предметы, которые лишь обозначают признание или успех, например звездочки, фишки. Такого рода награды можно раздавать щедро, но главное – искренне. Второй уровень включает более крупные, специальные призы тем немногим, кто добился исключительных успехов. Чтобы получить эту награду, нужно сначала пройти процесс номинации и отбора, потому что очень важно, чтобы данная система воспринималась как справедливая и награды действительно получали лучшие из лучших. Любая модель (система) поощрения будет максимально эффективна лишь в том случае, если она отражает то, что действительно ценно и важно для работников и что не противоречит корпоративной культуре.

22. Наглядная демонстрация активизирует зеркальные нейроны

Одним из важных инструментов обучения, используемых мозгом, является система зеркальных нейронов. Впервые открытые в 1980-е годы итальянским неврологом Джакомо Риццолатти и его коллегами, зеркальные нейроны представляют собой тип мозговых нейронов, которые активизируются, когда мы выполняем действия, преследующие конкретную цель (например, кладем в рот пищу, чтобы подкрепиться), и испытываем эмоции. Оказывается, что те же самые нейроны активизируются в мозгу, когда мы лишь наблюдаем за тем, как кто-то другой делает то же самое, и внутренне переживаем то, что наблюдаем со стороны.

Этот биологический процесс может быть использован в целях имитационного обучения посредством наглядной демонстрации. Люди являются социальными существами, и мы природой запрограммированы на то, чтобы учиться, наблюдая со стороны. Это со всей очевидностью можно видеть в детях: они наблюдают за тем, что делают взрослые, и подражают им, пока не овладеют соответствующими навыками. В древние времена именно так каждый человек осваивал критически важные для выживания навыки, такие как приготовление пищи, охота, построение жилища и защита от хищников. В наши дни только что принятый на работу служащий становится новым членом корпоративного племени, и он тоже учится, наблюдая и подражая. На многих предприятиях существует система ученичества и стажировки. Люди изучают профессию непосредственно на рабочих местах, наблюдая за действиями опытного мастера. В прежние времена ученик мог тратить многие годы, прежде чем ему доверяли что-то сделать самому. Я заметила, что во многих организациях, включая школы и колледжи, наглядная демонстрация как инструмент обучения применяется редко, а это следовало бы делать. Когда мастера своего дела служат наглядным пособием для других людей, такой процесс обучения вполне соответствует тому, что запрограммировано в нас самой природой.