Нейробиология роста. Как запрограммировать свой мозг на обучение новым навыкам

Давайте посмотрим, как это выглядит в реальной ситуации. Джон и Мария работают в международной гостиничной компании. (На самом деле размер компании и сфера деятельности большого значения не имеют.) Джон является начальником отдела маркетинга, а Мария работает в отделе обучения и развития персонала. Джон звонит Марии и говорит: «Нам нужно до конца квартала организовать семинар или тренинг по вопросам коммуникации для 30 человек». Если Мария не мыслит себя в роли консультанта, она может ответить примерно так: «Да, у нас есть 90-минутный семинар на тему коммуникации и подходящий фасилитатор, который мог бы все это провести в указанные вами сроки». Тогда они с Джоном встречаются и все организуют, после чего остаются довольные тем, что выполнили свой долг. Знаете, что произойдет дальше? Проблема, скорее всего, не решится, проведенный тренинг будет признан пустой тратой времени, а работа отдела обучения и развития персонала – неэффективной.

Но если Мария выступит в роли консультанта, то ее общение с Джоном может пойти другим путем.

Как видите, вопросы Марии имеют большое значение, поскольку позволяют ей проникнуть в суть проблемы. Благодаря заданным вопросам появляется возможность воспользоваться опытом лучших специалистов из команды Джона – Келли и Абди и с их помощью создать тренинг, который будет в большей мере сосредоточен на решении реальной, а не кажущейся проблемы.

Ниже вашему вниманию предлагается список вопросов, которые я задаю в роли консультанта. Если вы воспользуетесь ими, процесс будет более быстрым и гладким. Кроме того, когда ваш клиент познакомится с самим процессом, он проявит больше готовности к необходимому взаимодействию.

Вопросы консультанта

Чтобы эффективно выступить в роли консультанта, вы должны все разузнать о проблеме, которая требует вашего участия в ее решении. Часто клиенты приходят к нам с уже готовым диагнозом проблемы и предложениями, считая их наилучшим решением, однако такие действия не всегда оказываются эффективными.

Для установления доверительных отношений с сотрудниками организации вы должны выказать искреннюю заинтересованность их общей проблемой. Возможно, вам следует вежливо оценить работу, которая ими уже проделана, и мягко предложить продолжить анализ, с тем чтобы вы могли разработать наилучшее из возможных решений.

С самого начала поведите разговор так, словно это вы обращаетесь к ним за помощью: «Вы не возражаете, если я задам несколько вопросов? Это поможет мне разработать наилучшее решение». Затем задайте вопросы, которые позволяют максимально раскрыть проблему.

1. Проблема

Представьте, что клиент пишет для вас картину, и, если фрагмент изображения остается неясным, спросите его об этом. Вы должны быть уверены, что видите именно то, что видит заказчик.

Я хочу убедиться, что ясно понимаю проблему. Вы сказали…

[Резюмируйте услышанное.]

Правильно?

[Выслушайте новые подробности.]

Что из того, что в настоящее время происходит, является проблемой?/Расскажите мне подробнее о том, что сейчас происходит.

[Слушайте и задавайте возникающие вопросы.]

2. Люди

Эти вопросы могут быть очень важны для раскрытия ситуации.

Это касается всего коллектива?/Кто конкретно вовлечен в эту проблему?

[Слушайте и задавайте возникающие вопросы.]

В чем вы видите различия между…?

[Исходя из услышанного, выберите из предлагаемых ниже вариантов пары, имеющие отношение к сложившейся ситуации.]

• Только что нанятыми и опытными работниками.

• Служащими на рабочем месте и работающими удаленно.

• Разными должностями/уровнями иерархии.

• Командой А и командой Б.

• Группами с признаками неосознанной предвзятости или дискриминации (гендерной, расовой, этнической, возрастной и т. д.).

3. Сравнение реальной ситуации с идеальной/оптимальной

Обратите внимание на желаемый результат. Сосредоточьтесь на том, как выглядит идеальная или оптимальная ситуация.

Как все выглядело бы, если бы все работали наилучшим образом?

Каковы критерии оценки идеальной/оптимальной ситуации?

Что сегодня мешает сотрудникам работать оптимально?

Кто-то уже работает на оптимальном/идеальном уровне?

Что именно отличает лучших работников от остальных:

• знания;