Нейробиология роста. Как запрограммировать свой мозг на обучение новым навыкам

• Предоставляйте участникам возможность выбора. Вместо того чтобы принимать все решения единолично, иногда я предоставляю участникам выбрать, как они хотят использовать следующий отрезок времени. Например, я могу сказать: «Хочу посоветоваться с вами насчет того, как построить дальнейшую работу. Мы можем выделить еще 10 минут на обсуждение, а потом быстренько пробежаться по следующему разделу на тему Х. Или можем сейчас закруглиться и больше времени выделить на Х. Что вы предпочитаете?» Это особенно подходит для работы с однородными группами, например со специалистами по стратегическому планированию, потому что они лучше понимают, как выгоднее распорядиться временем.

Умение контролировать учебный процесс – качество, отличающее лучших фасилитаторов от посредственных. Умение читать настроение аудитории и регулировать ход работы в зависимости от потребностей присутствующих – данным навыком обладает далеко не каждый, но овладение им принесет очень много пользы.

Как справляться с возникающими проблемами

Динамика отношений в группе может быть непредсказуемой, что потребует от вас умения своевременно и правильно реагировать, и тогда учебная ситуация останется под контролем. На тренингах для фасилитаторов я всегда провожу специальную сессию, где прошу их записать наихудший из возможных сценариев, затем мы разбираем эти сценарии, чтобы лучше к ним подготовиться. Вот некоторые из наиболее распространенных проблем:

1. Слушатели очень пассивны. Такое случается и со мной, и это очень неприятно, когда ты видишь, что никак не можешь вовлечь участников в работу или что они не смеются над твоими любимыми шутками. Иногда нужно дать им время, чтобы разогреться, поэтому одна из стратегий – просто подождать. Имейте в виду, что тишина в аудитории может казаться вам более продолжительной, чем есть на самом деле, поэтому я советую вам просто мысленно сосчитать до 20, спокойно дыша. Обычно после этого хоть кто-нибудь да поднимет руку. Иногда, правда, этого не происходит. В таком случае лучше постараться каким-либо образом облегчить слушателям участие в работе, а для этого имеет смысл разбивать их на пары и небольшие группы.

Будьте подготовлены к разнообразным проблемам

2. Кто-то один говорит, заглушая остальных, или требует к себе слишком много внимания. Поначалу я просто пытаюсь облегчить остальным слушателям возможность участия в дискуссии. Я предлагаю им разбиться на небольшие группы и прошу добровольца от каждой группы поделиться мыслями, могу пройти по аудитории и выслушать каждого. Если же чрезмерно активный участник не унимается, можно принять более радикальные меры, прямо сказав ему: «Я ценю ваше участие, но хотела бы предоставить слово тем, кто еще не имел возможности высказаться». А если потребуется, поговорю с этим человеком наедине во время перерыва и вежливо попрошу его сдерживаться, чтобы дать возможность другим проявить себя.

3. Кто-то нарушает основные правила. Это неизбежно случается, поэтому будьте готовы вежливо напомнить группе об основных правилах, потому что они рассчитывают на то, что каждый нарушитель будет призван к ответу. Если нарушения продолжаются, я проявляю больше твердости и делаю более направленные и жесткие замечания.

4. Кто-то ведет себя агрессивно. Начните со стратегий, которые были упомянуты выше, но будьте готовы решительно прервать чересчур агрессивное выступление, если понадобится. Если человек очень взволнован, я объявляю перерыв и в приватном разговоре пытаюсь как-то исправить ситуацию. Если же всеми этими мерами не удается призвать нарушителя к порядку, попросите его покинуть занятие.

5. Конфликт между участниками нарушает работу всей группы. Когда в него вовлечено несколько обучающихся, я нахожу полезным предоставить им выбор. Я спрашиваю, готовы ли они забыть разногласия, чтобы завершить учебную программу, или хотят использовать учебное время для разрешения конфликта. В этот момент я фактически перевожу дискуссию на тему трудных разговоров и управления конфликтами. (Вы всегда должны быть готовы поднять эту тему при необходимости. Вот почему чем больше семинаров вы проводите, тем больше у вас появляется опыта, поскольку все вопросы остаются у вас как бы на кончиках пальцев и вы становитесь очень чувствительны к потребностям группы.) Можно «заморозить» ситуацию, чтобы люди могли взглянуть на нее под другим углом. Я прошу участников прекратить все разговоры: «Давайте остановимся на минутку. Что здесь происходит? Какие точки зрения обсуждаются?» Это хороший способ вовлечь в разговор слушателей, не участвующих в конфликте, а конфликтующим это дает возможность успокоиться.