Непобедимая компания. Как непрерывно обновлять бизнес-модель вашей организации, вдохновляясь опытом лучших

Перепрофилировщик

2007–2019 гг.

M-Pesa

В 2007 г. Safaricom перепрофилировала свою телекоммуникационную сеть с целью создания M-Pesa – надежного решения по осуществлению денежных переводов для массового сегмента.

Safaricom является крупнейшим в Кении оператором связи. В 2007 г. компания решила задействовать свою телекоммуникационную структуру для создания M-pesa – простой системы денежных переводов с помощью мобильных телефонов. Она использовала доказанный спрос на мобильные платежи со стороны миллионов кенийцев.

Существующие финансовые услуги были дорогостоящими и не подходили для мелких переводов. В 2009 г. в стране имелось лишь 352 банкомата и 491 отделение банка (при численности населения 39 млн человек). Большинство денежных переводов осуществлялось вручную, а это было дорого, ненадежно и порой даже опасно.

M-Pesa изменила ситуацию. Спустя два года после начала деятельности M-Pesa ежедневно регистрировала 10 000 новых членов[34]. В 2010 г. на нее приходилось более 90 % всех мобильных переводов, а также 70 % подписчиков систем мобильных переводов[35]. M-Pesa оказала позитивное влияние и в национальном масштабе. Согласно исследованиям, она помогла выбраться из крайней нищеты около 2 % кенийских семей[36].

1. Определите подтвержденный спрос, который вы можете удовлетворить, опираясь на свои ресурсы

У Safaricom имелись доказательства наличия спроса: некоторые из ее клиентов придумали собственное решение для цифровых расчетов – они стали использовать сообщения SMS и делиться оплаченным временем в телефоне как электронной валютой.

2. Перепрофилируйте ключевые ресурсы для реализации нового ценностного предложения

В 2007 г. Safaricom придумала, как перепрофилировать телекоммуникационную сеть для создания надежной системы денежных переводов M-Pesa. У компании, как ведущего мобильного оператора в Кении, уже сложились отношения с миллионами кенийцев.

3. Станьте непохожим на конкурентов

В середине 2000-х гг. финансовые услуги отличались дороговизной и не подходили для нерегулярных и мелких транзакций. Лишь небольшой процент кенийцев обращался к банковской системе. M-Pesa, обеспечивавшая доступные денежные переводы, позволила Safaricom открыть доступ к финансовой системе тем, кто ранее не пользовался банковскими услугами.

4. Получайте новый поток доходов

M-Pesa создает новый поток доходов для Safaricom, достигающий Sh62,9 млрд ($625 млн), или 28 % от совокупного объема выручки Safaricom в 2018 г.[37] Доход формируется из мелких комиссионных вознаграждений за денежные переводы и прочие финансовые услуги.

+ Сеть агентов

В течение 2018 г. M-Pesa создала дистрибьюторскую сеть из 110 000 агентов по всей Кении, предоставляя кенийцам возможность обменивать наличные средства на виртуальную валюту и обратно[38]. В эту сеть входят маленькие магазинчики, заправочные станции, почтовые отделения и даже традиционные отделения банков, их число в 40 раз превышает число банкоматов в Кении.

23 млн кенийцев

пользовались системой в 2013 г., что составляет

74 % взрослого населения[39].

[40]

ВВП Кении переводились каждый месяц через систему в 2013 г. по сравнению с 10 % в 2009 г.[41]

Демократ

1888–1993 гг.

Sears, Roebuck and Co.

В конце 1800-х гг. Sears, Roebuck and Co. (Sears) демократизировала доступ к массовому потребительскому розничному рынку с помощью почтового каталога. Используя развитие американской почтовой службы и служб доставки, компания Sears получила возможность доставлять свои продукты во все сельские области Соединенных Штатов.