Непобедимая компания. Как непрерывно обновлять бизнес-модель вашей организации, вдохновляясь опытом лучших

Замок пользовательской базы

2008–2013 гг.

Waze

В 2008 г. Waze разработала навигационное приложение, которое становится лучше с каждым новым пользователем. Информация в режиме реального времени, поступающая от водителей, помогает сокращать время в пути и уменьшает число пробок.

Эхуд Шабтаи, Амир Шинар и Ури Левин основали Waze в 2008 г. Бизнес-идея зародилась в краудсорсинговом проекте, придуманном Эхудом Шабтаи в 2006 г. Смысл проекта заключался в создании бесплатной цифровой карты Израиля с бесплатными обновлениями и дистрибуцией.

Постепенно Waze превратилось в навигационное приложение, сочетающее в себе широкий охват благодаря социальной сети и данные GPS, позволяющие сокращать время в пути и снижать количество пробок по всему миру. Это прекрасный пример сетевого эффекта, когда сервис становится полезнее и ценнее с увеличением числа пользователей.

Waze насчитывало более 50 млн пользователей по всему миру, когда Google приобрела его в 2013 г. за $966 млн с целью усовершенствования своего картографического сервиса[56].

1. Определите базу пользователей для конкурентного преимущества

Waze считает своих пользователей ключевым ресурсом, позволяющим улучшать цифровые карты. Она привлекает к работе пользователей, собирая передаваемые ими данные и поощряя их активную помощь в улучшении карт.

2. Разрешайте проблемы и обеспечивайте выгоду пользователям

Waze представляет собой не просто голосовую навигационную систему. Его алгоритм оптимизирует маршруты, помогая пользователям избегать заторов, и решает проблемы длительных задержек в дороге для миллионов водителей по всему миру.

3. Агрессивно привлекайте пользователей

Чтобы быстро сформировать пользовательскую базу, Waze приняла стратегическое решение распространять приложение бесплатно. Пользователей привлекает бесплатный инструмент, после чего они остаются благодаря стабильно совершенствующемуся ценностному предложению (т. е. эффективности алгоритма).

4. Задействуйте пользователей в своем ценностном предложении

Свой вклад пользователи вносят тремя путями: 1) Waze собирает информацию о времени в пути и данные GPS у всех пользователей; 2) активные пользователи публикуют свежую информацию о дорожной обстановке; 3) армия волонтеров-редакторов обновляет карты и переводит их на другие языки.

5. Получайте конкурентное преимущество

С каждым новым пользователем алгоритмы Waze становятся все умнее, создавая еще более привлекательное ценностное предложение для существующих и новых пользователей. Конкурентам крайне сложно продублировать огромную и активную базу пользователей по всему миру.

[57]

Пример реальной Waze-карты Торонто, составленной на основании информации, полученной от пользователей.

Число редакторов-волонтеров Waze составляло в 2016 г.

420 тысяч[58]

Сетевые эффекты

Сетевой эффект возникает, когда товар или услуга становятся для покупателей тем ценнее, чем больше людей ею пользуется. Прямой сетевой эффект наблюдается, когда расширение пользовательской базы товара или услуги создает ценность за счет увеличения прямых связей между пользователями. Среди примеров можно выделить телефон, WhatsApp, Skype и Facebook.

По материалам фонда Andreessen Horowitz