Непобедимая компания. Как непрерывно обновлять бизнес-модель вашей организации, вдохновляясь опытом лучших

Disney Consumer Products продолжает расти, особенно за счет франшизы диснеевских принцесс (появилась в 1999 г.). Сегодня лицензирование не ограничивается традиционными детскими игрушками и книгами. Disney продает продукты питания, одежду, товары для дома, ориентируясь на «детей всех возрастов».

Франчайзер

1888–1956 гг.

Harper

В 1891 г. Марта Матильда Харпер положила начало современной системе франчайзинга, помогая женщинам-предпринимательницам открывать собственные салоны красоты под брендом Harper.

Свой первый салон красоты Марта Матильда Харпер открыла в 1888 г., и пристальное внимание к качеству обслуживания клиентов принесло ей начальный успех в бизнесе. Харпер создала современную систему франчайзинга, основав сеть салонов, чтобы не только масштабировать свой бизнес, но и расширять возможности женщин-предпринимательниц.

Среди клиенток Харпер числились и суфражистки, и светские дамы, а изустная реклама помогала ей расширять охват рынка. Вскоре женщины стали просить ее открыть дочерние салоны по всей стране.

Харпер вознамерилась создать сеть франчайзинговых предприятий, которые принадлежали и управлялись женщинами из рабочего класса. К 1891 г. открылись первые два франчайзинговых салона. В 1930-е гг. их число увеличилось до 500 по всему миру, а также появилась сеть профессиональных школ[87].

1. Создайте успешный начальный бизнес и ценностное предложение

Харпер начала с единственного салона, где предлагала товары и услуги по уходу за волосами. Первый салон ждал успех, и вскоре возникла потребность в других салонах.

2. Предоставьте предпринимателям возможность франчайзинга

Харпер воспользовалась спросом для того, чтобы расширить сеть салонов под управлением женщин из рабочего класса, как и она сама. Она помогала франчайзи посредством займов, маркетинговой поддержки и обучения в компании Harper Method.

3. Масштабирование через франшизы

Франчайзинговая модель позволила Харпер быстро масштабировать свой бизнес. В период расцвета компании в 1930-е гг. для получения дохода она продавала продукты по уходу за волосами и салонное оборудование 500 салонам по всему миру.

4. Инвестируйте в бренд

Бренд Harper стал известным благодаря популяризации со стороны преданных клиентов, среди которых были политики высокого ранга, голливудские звезды и члены британской королевской семьи. Для сохранения целостности бренда Харпер настаивала на инспектировании франчайзинговых салонов и регулярном обучении на курсах повышения квалификации.

+ Инновации в уходе за волосами

Харпер сумела подорвать сложившиеся привычки и социальные нормы, связанные с уходом за волосами. Она внедрила научный подход. Ее фирменное откидывающееся кресло и акцент на качестве обслуживания клиентов помогли избавиться от опасений и предрассудков, связанных с салонными процедурами, и стимулировали развитие рынка салонов красоты[88].

$360

Эта скопленная за всю жизнь сумма ушла на открытие первого салона в 1888 г.[89]

В детстве Харпер пришлось работать в услужении, и среди ее клиенток были известные представительницы суфражистского движения. Ей хотелось, чтобы ее первые 100 салонов принадлежали и управлялись такими же женщинами, как и она сама. Харпер выдавала ссуды на открытие салонов и обеспечивала обучение собственному методу ухода за волосами и принципам обслуживания[90].

Профиль франчайзи Harper

Задачи:

• достичь финансовой независимости;

• овладеть профессией за пределамидома или фабрики.

Проблемы:

• отсутствие навыков и образования;

• отсутствие возможностей трудоустройства.

Выгоды:

• расширение возможностей;

• финансовая независимость.

Харпер использовала свои знаменитые длинные локоны в качестве маркетингового инструмента, демонстрирующего здоровье волос и эффективность ее продуктов.

Франчайзинг