Непобедимая компания. Как непрерывно обновлять бизнес-модель вашей организации, вдохновляясь опытом лучших

В 2001 г. Apple открыла свои розничные магазины, чтобы полностью контролировать обслуживание потребителей. До этого момента Apple никогда не работала через собственные офлайн-магазины, а прибегала к услугам сторонних розничных магазинов. Магазины Apple Store ждал мгновенный успех, поскольку в них предлагался совершенно иной сервис, чем у традиционных продавцов компьютеров. Для магазинов Apple Store характерны светлые, открытые пространства. Покупатели приходят сюда, чтобы опробовать устройства и пообщаться с консультантами в Genius Bar. Обучающие семинары и мероприятия превращают Apple Store не просто в место продажи.

Бутики Nespresso

В 2000 г. в Париже Nespresso, первоклассный бренд, известный своим порционным кофе, открыл первый концептуальный магазин. На тот момент у Nespresso функционировал успешный электронный бизнес, но компания нуждалась в физическом присутствии, чтобы упрочить свои позиции элитного бренда. Она регулярно открывала все новые бутики Nespresso, чтобы подарить своим покупателям «наивысшее наслаждение кофе» и исполнить данное брендом обещание. К концу 2017 г. по всему миру действовало более 700 бутиков Nespresso в престижных местах крупных городов.

Audemars Piguet

В 2013 г. Франсуа-Анри Беннамиа, генеральный директор Audemars Piguet (AP), швейцарского производителя часов, решил полностью отказаться от сторонних розничных продавцов. AP планирует прекратить сотрудничество со всеми мультибрендовыми розничными партнерами к 2024 г. Такой радикальный переход помогает AP обрести контроль над обслуживанием клиентов, клиентскими данными и отношениями покупателей с брендом. Процесс покупки отличается исключительно персонализированным подходом, а бутики располагаются в более изысканных местах, чем магазины, например в шикарных апартаментах в крупных городах. Кроме того, отказ от посредников позволяет AP получать полную маржу от розничных продаж.

Крафтовое пиво

В последнюю пару десятилетий движение любителей крафтового пива все больше набирает обороты, вынуждая даже традиционные компании приобретать или продавать его.

Например, в 1980-х гг. в Соединенных Штатах пиво превратилось в продукт массового производства, практически без характера, традиций или культуры. Потребители начали обращать внимание на пиво с более богатыми вкусами, производимое мелкими региональными пивоварнями. Как следствие этого, на рынок вышли отраслевые тяжеловесы. В период с 2011 по 2017 г. компания AB Inbev (производитель Budweiser) приобрела 10 ранее независимых американских крафтовых пивоварен.

Кобрендинговые и благотворительные кредитные карты

Раньше под кредитными картами понимались Visa, Mastercard или American Express. Сегодня банки или финансовые организации отошли на второй план по сравнению с ритейлерами, предлагающими определенные бонусы за владение и пользование картой. Ритейлеры выпускают собственные карты с 1980-х гг., однако кобрендинг достиг новых нишевых пиков: Starbucks, Uber и Amazon Prime предлагают, например, дисконтные карты Visa. В 2017 г. на кобрендинговые кредитные карты пришелся 41 % всех платежей американцев по кредитным картам в сфере потребительского и малого бизнеса, а в 2018 г. сумма платежей превысила $990 млрд (исследовательское издательство Packaged Facts).

Продажа микропартий эксклюзивных кроссовок

Nike и Adidas подняли нишу на совершенно новый уровень – небольшие, эксклюзивные выпуски, выставляемые еженедельно в конкретное время в розничных магазинах. Кроссовки, производимые партиями размером от нескольких сотен до сотни тысяч единиц, предназначены для сникерхедов – людей, помешанных на кроссовках, жаждущих получить эксклюзивную модель или предмет коллекционирования (для последующей перепродажи в интернете). На вторичном рынке стоимость пары, изначально купленной за $120, могла взлететь до $4000 в зависимости от раритетности и престижности.

От специализированных ресурсов к многоцелевым ресурсам

Fujifilm

От тяжелых активов к легким активам

Bharti Airtel

От закрытой инновации к открытой инновации

Microsoft

Переход, ориентированный на внутренние процессы

Радикальное изменение подхода к созданию ценности

От специализированных ресурсов к многоцелевым ресурсам

Это переход от использования ресурса для одного ценностного предложения к использованию того же ресурса для совершенно иного ценностного предложения, нацеленного на нового потребителя. Это приводит к значительной синергии и создает абсолютно новый поток доходов.

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ РАЗМЫШЛЕНИЕ