Непобедимая компания. Как непрерывно обновлять бизнес-модель вашей организации, вдохновляясь опытом лучших

«Одно дело, когда компания дает гарантию на то, что производит сама. И совсем другое, когда она дает гарантию на то, что производят другие. Но именно это мы и делаем».

ГАРАНТИЯ GORE

От специализированных ресурсов к многоцелевым ресурсам

1976–1989 гг.

Delta Airlines

В 1996 г. Delta Airlines нашла новое применение своей программе лояльности SkyMiles и продала ее American Express.

Delta Airlines внедрила программу SkyMiles для часто летающих пассажиров в 1981 г. SkyMiles являлась ключевым ресурсом в бизнес-модели авиаперелетов Delta, предполагавшей вознаграждение лояльных клиентов.

В 1996 г. Delta Airlines осознала, что может задействовать этот ключевой ресурс для другого ценностного предложения. Она начала продавать SkyMiles новому клиенту, American Express (AmEx), которая распространяла эту программу среди собственных клиентов, держателей кредитных карт AmEx.

Это партнерство позволило AmEx привлечь внимание элитных путешественников, заинтересованных в накоплении полетных миль при платежах кредитной картой, а Delta – найти иное применение программе SkyMiles.

35 %

прибыли Delta ($3,4 млрд) в 2018 г. поступили от продажи миль American Express[192].

Двукратное увеличение

Delta ожидает, что к 2023 г. ее выгода от сотрудничества удвоится и составит приблизительно $7 млрд[193].

Вопросы для лидеров

Непобедимые компании выходят за отраслевые границы

Tencent – социальные сети, онлайн-гейминг, онлайн-реклама, создание контента, финансовые услуги, программное обеспечение, музыка…

Apple – смартфоны, персональные компьютеры, планшеты, аксессуары, программное обеспечение, музыка, фильмы, здоровье, фотография, персональная продуктивность, кредитные карты, мобильные платежи…

Ping An – банковские услуги, страхование, здравоохранение, автоуслуги, недвижимость, умные города…

Amazon – розничные продажи, логистика, электроника, стриминг, ИТ-инфраструктура, издательский бизнес, инфраструктура электронной коммерции, онлайн-реклама, кредитование малого и среднего бизнеса…

Вы…

5. Культура

Создайте собственную

Чтобы создать непобедимую компанию, необходимо формировать, поддерживать и сочетать две противоборствующие культуры. Вам необходимо одновременно заниматься исследованием и использованием.

Культивируйте сосуществование исследования и использования

Непобедимые компании формируют и поддерживают как сильную культуру исследования, так и сильную культуру использования. Управляя существующим, они заботятся об операционной эффективности, планировании и непрерывном усовершенствовании. Тем не менее, понимая, что невозможно войти в будущее без затрат, они одновременно рискуют, экспериментируют, ошибаются и адаптируются в процессе исследования идей для грядущих лет и десятилетий. Но, добившись успеха, такие компании не почивают на лаврах, а сразу приступают к работе над завтрашним днем.

Как все увязывается вместе

Ваш корпоративный образ определяет, кто вы есть, и задает контекст для всего остального. Он позволяет определять курс формирования всего портфеля. Портфель – это отражение того, кто вы есть с точки зрения бизнеса, которым владеете (использование), и кем пытаетесь стать с точки зрения бизнеса, который исследуете (исследование).