Никогда не управляйте в одиночку

На счастье, мы можем на старте перезаключить контракт и договориться, что каждый член команды возьмет на себя ответственность за управление эмоциональным климатом в офисе, что будет способствовать новаторству, креативности и изобретательности. Другой подход предполагает согласие всех членов команды на то, что каждый из них может прервать слишком бурный обмен мнениями, угрожающий напугать людей или отвратить их от открытости, какой-нибудь короткой фразой, например «Красный флаг!». Услышав ее, все участники дискуссии должны сделать шаг назад и охладить свой пыл, взяв под контроль эмоции.

Признаюсь, чтобы овладеть этими навыками, мне потребовались годы. Отчасти потому, что у моего отца, при всех его удивительных качествах, был взрывной характер, с которым я приспособился бороться, противопоставляя его громкому голосу собственные крики и вопли. Теперь же если я, общаясь с коллегами, понимаю, что действительно разошелся, то стараюсь сделать перерыв и иду прогуляться, а иногда даже прошу перенести разговор. Я изо всех сил стараюсь держать эмоции в узде, чтобы они не мешали прогрессу моей команды.

Создание высокоэффективных команд лежит в основе любых инноваций и преобразований. Новая роль лидера команды заключается в формировании атмосферы доверия, расширении прав и возможностей людей и в конструктивной обратной связи, что вдохновляет всех сплотиться ради достижения общей цели. А искусство совозвышения состоит в руководстве этим процессом и знании того, когда нужно проявить гибкость, а когда быть решительным лидером. Сегодня приоритеты не определяются сверху вниз. Сегодня команды несут коллективную ответственность и вместе соблюдают принципы гибкости, работая короткими циклами и сообща решая, где и как они хотят двигаться вперед.

Роэл Лаувхофф, главный операционный директор ING

Общайтесь часто и быстро

Любое совозвышающее сотворчество зиждется на непрерывном потоке пятиминуток, сеансов связи с важнейшими для нашего успеха людьми, на нашем активном стремлении заполучить доступ к их мыслям и точкам зрения. Отличный способ просить их об этом смелее и чаще — выработать привычку рассылать множество коротких электронных писем с вежливыми просьбами об обратной связи. Я, например, делаю это в своей команде постоянно. Электронная почта позволяет людям вдумчиво отвечать в комфортной для них обстановке, в результате чего я нередко получаю отличные советы и по-настоящему прорывные идеи. А всего-то и надо было попросить людей высказаться!

Если вы непосредственно отвечаете за какое-то направление сотрудничества — допустим, вы эксперт по данным или представитель отдела маркетинга, — периодически связывайтесь с коллегами и предлагайте им дать отзывы об этой сфере. Так вы подадите им отличный пример открытости и смелости. Попробуйте также обратиться к другим, чтобы узнать их мнение о том, как вы могли бы улучшить свой вклад в общее дело.

Вот шаблон письма, который я обычно отправляю людям, попросившим у меня совета, как им добиться максимально откровенного обмена идеями и мнениями в своей команде. Измените его в соответствии со своим стилем и потребностями.

Привет, Хейли!

Я хочу убедиться, что мы ничего не упускаем и получаем касательно [вставить название проекта или миссии] самые лучшие и даже провокационные идеи, какие только можем. Я буду чрезвычайно признателен за ваш абсолютно откровенный отзыв о том, как нам подняться еще выше. Если бы вы были на моем месте, куда бы вы направились ради этой цели? Не думаете ли вы, что мы что-то упускаем? Я серьезно. Пожалуйста, не сдерживайте эмоций. Смело палите по мне из двух стволов. Если мы не будем полностью откровенны друг с другом, то все проиграем. Поверьте, мы рассмотрим все идеи, отличные от наших, и выберем действительно смелый путь. Так что стреляйте, не бойтесь! Я очень высоко ценю вашу проницательность и уникальную точку зрения. Не дайте намничегоупустить. А если лень писать, не стесняйтесь, просто позвоните мне.

Заранее благодарен!

Кейт