Никогда не управляйте в одиночку

Если я не получаю ответа сразу, то обычно жду два-три дня, после чего отправляю вежливое напоминание: «С нетерпением жду от вас потрясающей обратной связи! Заранее благодарю за важнейшие идеи и предложения».

Лидер должен стараться всегда оставаться позитивным и поддерживать фокус диалога на идеях и процессах, позволяющих улучшить ситуацию. Избегайте ненужных споров и старайтесь не выглядеть как человек, занявший оборонительную позицию. Нам нужно, чтобы поток полезных вкладов был непрерывным, а негативная реакция легко перекрывает его.

Если вам не до конца понятен смысл полученной обратной связи, всегда старайтесь не реагировать на нее попытками во что бы то ни стало отстоять свою позицию. Попросить разъяснений — это нормально, но исключительно в вежливой форме, без малейшего намека на агрессию. Используйте фразы вроде: «Я не уверен, что полностью понял вашу идею». И старайтесь не заставлять того, кто поделился с вами своим мнением, занимать оборону. Всегда выражайте благодарность за вклад, идеи и предложения, за позитивный настрой и энтузиазм — даже больше, чем считаете необходимым. И непременно признавайте заслуги тех, кто раздвигает границы и рискует вместе с вами. Например, получив от кого-то особенно смелое и неожиданное предложение, разошлите его всем членам команды, поздравьте автора и публично поблагодарите за решительность.

Культивируйте любопытство

В следующий раз, перезаключая контракт со своей командой, напомните людям слова древнегреческого философа Зенона: «У нас два уха и один рот, чтобы мы слушали больше и меньше говорили». Поверьте, чуть-чуть наклониться к собеседнику, демонстрируя искренний интерес к тому, что он говорит, — чрезвычайно важный навык для сотрудничества. Если же мы все плывем строго по своей полосе, да еще и с затычками в ушах, то можем пропустить многое из того, что могло бы стать незаменимым вкладом других.

Чтобы добиться настоящих преобразований, нам нужно сотрудничество, которое будет расширять наши перспективы, а это значит, что мы должны быть очень внимательными и поощрять людей на больший и больший вклад. В этом поможет полезный инструмент, который я называю 5 × 5 × 5; его можно использовать на встречах и собраниях. Один из членов команды в течение пяти минут объясняет проблему или вопрос, по которому необходимо собрать дополнительную информацию. Например, «Мне никак не удается в достаточной степени вовлечь одного из сотрудников в работу», или «Меня беспокоят довольно дорогостоящие инвестиции, которых требует наше решение». Вопрос должен вызывать определенные сомнения, и поднявшему его члену команды должно быть действительно любопытно услышать точки зрения коллег. В течение следующих пяти минут товарищи по команде задают вопросы, чтобы глубже понять проблему, не предлагая пока никаких решений. А затем, в последние пять минут, все по очереди высказывают максимально прямые и откровенные мнения. В заключение человек, получивший обратную связь, благодарит всех за подаренные ему идеи и откровенность. И он может использовать их вклад по своему усмотрению, как любой подарок.

5 × 5 × 5 — это быстрое освежающее упражнение, укрепляющее сотрудничество в любой команде. Оно работает сродни хорошему короткому послеобеденному сну. Вы можете сделать его совсем коротким и сладким, а можете немного продлить — все зависит от того, каким временем вы располагаете и какие вопросы задаются.

В подобных упражнениях есть некое волшебство. Они формируют и укрепляют сплоченность группы, потому что показывают, что все ее члены открыты для новых возможностей. Согласно исследованиям в этой области, хорошие вопросы, как правило, приводят к более творческим и эффективным решениям. Франческа Джино, профессор бизнес-школы Гарвардского университета, утверждает, что умение задавать правильные вопросы «помогает лидерам завоевывать большее уважение своих последователей и вдохновляют людей выстраивать более доверительные партнерские отношения с коллегами»20.

Со щитом или на щите

Сегодня реальных изменений не достичь за счет постепенных улучшений, и это огромная проблема, стоящая буквально перед всеми компаниями. Кардинальные перемены — следствие того, что принято называть «10-кратным мышлением». Если типичная цель вашей компании — добиться сокращения цикла разработки новых продуктов на 10 процентов, спросите себя, что нужно для достижения в десять раз большего результата. Магия 10-кратного мышления заставляет нас мыслить такими радикально новыми способами, что даже если в конечном счете мы достигнем только 2- или 3-кратного улучшения, это все равно будет экспоненциально больше, чем то, что мы получили бы, действуя постепенно.

Совозвышение — идеальный инструмент для того, чтобы начать воплощать в жизнь самые смелые мечты и найти товарищей по команде и партнеров, готовых рискнуть вместе с вами. Вы многому научитесь и, возможно, поможете своей компании взять в руки щит задолго до того, как кардинальные изменения в вашей отрасли отправят конкурентов по домам на щитах.