Никогда не управляйте в одиночку

Но оставалась одна серьезная проблема. Дело в том, что никто из управленческой команды, кроме Дафны, не любил Картера и не доверял ему. Очень уж часто во взаимодействии с коллегами он вел себя как сторонний консультант, присланный экономить средства материнской компании. Картер упорно не обращал внимания на специ­фические рыночные реалии своей отрасли, например на прессинг конкурентного ценообразования, с которым их команда сталкивалась каждый божий день. А еще он очень любил в ходе обсуждения проблемы невыполненных целевых показателей доходности и перерасхода бюджетных средств читать другим топ-менеджерам морализаторские мини-лекции о фидуциарной ответственности. Бывало, Картер просто игнорировал предложения о выделении денег на стратегические инвестиции, которые могли бы существенно ускорить реорганизацию. Даже его поза и жесты, казалось, говорили окружающим, что их мнение его нисколько не интересует.

Дафне было ясно, что плохие отношения Картера с другими топ-менеджерами отнюдь не способствуют выполнению миссии их управленческой команды. Некоторые ее члены втайне признавались Дафне, что старательно избегают откровенных разговоров с Картером, а порой даже скрывают от него материалы и данные. Сначала Дафна пыталась заниматься с ними коучингом и научить взаимодействовать с Картером, но очень скоро поняла, что между Картером и его коллегами слишком мало прозрачности и откровенности, то есть проницаемости, без которых их общение вряд ли когда-нибудь станет конструктивным.

Дафна ужасно не любила урегулировать чужие конфликты и разногласия, но в данном случае ей пришлось взять ситуацию в свои руки; это был ее долг и обязанность. Она поняла, что, если действительно хочет помочь спасению компании, ей необходимо наладить взаимоотношения между Картером и ключевыми членами управленческой команды. Соразвитие — дорога с двусторонним движением, но Дафна знала, что сейчас это ее дело, что это ей нужно проявить инициативу. Картер должен был изменить свой настрой и поведение, и именно Дафне предстояло сообщить ему об этом, да так, чтобы сохранить с ним нормальные отношения, а в идеале и улучшить их.

Горд сказать, что это я научил Дафну тому, как это сделать, и помогал ей проходить через все семь этапов завязывания соразвивающих отношений. Далее я описал эти этапы подробно.

1. Попросите разрешения и назначьте время и место

Прежде чем предлагать кому-нибудь из коллег свои услуги по предоставлению обратной связи, обязательно нужно запросить его разрешения на это и получить от него устное согласие — даже если вам уже удалось повысить его проницаемость и вас связывают хорошие отношения. По сути, это просьба о перезаключении контракта в ваших взаимоотношениях. И если человек отклонит ее, что ж, вы дали ему шанс. Придется повторить позже.

Итак, вот как все прошло у Дафны с Картером. Она прислала ему тщательно продуманное письмо, в котором говорилось, что она хочет предоставить ему обратную связь, но он волен от нее отказаться. Она не стала вдаваться в детали, а просто попросила у него разрешения дать ему свой отзыв о том, насколько успешно они, по ее мнению, играют свои роли в реорганизации. И предложила дату, когда это можно сделать, — на их очередной еженедельной встрече.

Вот текст письма:

Картер, мне хотелось бы перед завершением нашей следующей встречи поделиться с вами кое-какими соображениями, которые, как я надеюсь, вы сочтете полезными.

За годы работы мне не раз очень помогали отличные идеи и советы других людей, не только руководителей, но и коллег, которые, как я знала, заботились о том, чтобы я стала таким лидером, каким, как им было известно, я всегда стремилась стать. И особенно ценной была обратная связь, получаемая от вас, за что я вам очень благодарна. Все эти отзывы вселили в меня большую уверенность и помогли стать более решительной. Порой я считала, что чье-то мнение не соответствует действительности, и могла проигнорировать тот или иной совет. Но я всегда знала, что для того, чтобы сказать мне эти слова, человеку потребовалось немалое мужество и что в глубине души он сделал это ради моего блага, и ценила это.