Nutella. Как создать обожаемый бренд

«Везде запах дома». Сотрудник Ferrero с 1988 года Аттилио Барра в настоящее время живет в Брантфорде, где работает технологом. «Моя карьера в компании началась в Альбе, где я проработал первые пять лет. Затем я перевелся на другой наш завод в Сант-Анджело-деи-Ломбарди в Южной Италии, недалеко от Неаполя. Потом я провел три года в Бразилии, затем еще пять лет в Эквадоре, потом ненадолго вернулся в Италию и, наконец, в 2009 году перевелся на работу на завод компании в Канаде. Еще мне довелось поработать в Посус ди Калдас в Бразилии, в четырех часах езды к северу от Сан-Паулу. Это красивый город с населением 150 000 человек, расположенный в 1200 метрах (4000 футов) над уровнем моря, с прекрасным климатом и термальными источниками. Нам хорошо там жилось и позже мы иногда возвращались туда, чтобы усовершенствовать линию производства Nutella. Я многое повидал за пределами Италии и всегда чувствовал себя как дома, потому что на всех наших фабриках пахнет одинаково: это аромат Ferrero. Когда я переезжал в другую страну, казалось, что наступили перемены — новый отдел, новый офис. Вообще-то, наши семьи сталкиваются с небольшими трудностями. Им нужно постоянно сохранять мотивацию и быстро интегрироваться в новую культурную среду. Мне повезло, потому что мои родные всегда поддерживали меня и с радостью перебирались на новое место, успешно справляясь с неудобствами. Сейчас я живу в Канаде, и я счастлив здесь, я ощущаю себя именно так благодаря жене и дочерям. Моя старшая дочь окончила канадскую школу, и я этим горжусь. Второй дочери 13, она родилась в Кито, в Эквадоре, и рада тому, что сейчас живет с нами в Брантфорде.

Несмотря на то что наша работа формально заключается в настройке производственных мощностей, на самом деле мы занимаемся экспортом нашей философии производства продуктов питания и стандартов качества. Для меня эта компания как вторая семья. Даже лучше — это семья в семье. Каждый работник Ferrero за границей продолжает хранить и передавать иностранным коллегам корпоративный дух нашей компании. В первую очередь мы учим культуре использования лесного ореха. Я ездил на плантации фундука в Чили и рад видеть, что свежий орех оттуда поступает в Канаду, в Брантфорд, для производства нашей пасты. Одной из моих обязанностей является дегустация продукции с линии производства. Моя роль технолога состоит в том, что я отслеживаю информацию о качестве продукта и процессе производства для того, чтобы осуществлять контроль и оптимизировать процесс производства в общем.

Я знаю, что принципы нашей работы, постоянные позитивные изменения внутри команды, где все друг друга знают, были желанием синьора Микеле. Сейчас существует множество курсов по „ферреронизации“, но раньше был только один способ узнать о ценностях компании — начать работать внутри нее. „Душа“ Ferrero — в нашей крови, мы несем ее с собой по всему миру и разделяем ее с коллегами. Мы работаем бок об бок с людьми, где бы это ни было — в Италии, Бразилии, Эквадоре или Канаде. Когда они видят, что кураторы готовы засучить рукава и работать вместе со всеми в сложной ситуации, это их вдохновляет, такие руководители автоматически заслуживают доверие новых коллег, и они настраиваются на решение проблем и позитивные взаимоотношения. Но помимо всего прочего, каждый раз, когда мы появляемся на новом месте, мы чувствуем серьезную ответственность за поддержание доброго имени и хорошей репутации Ferrero и Италии во всем мире. А когда приходит время уезжать домой, мы не скупимся на улыбки и слезы, потому что в эти минуты осознаем, что достойно выполнили работу и достигли поставленных целей».