Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры

«ЕСЛИ ВАШИ ДЕЙСТВИЯ ВДОХНОВЛЯЮТ ДРУГИХ НА ТО, ЧТОБЫ БОЛЬШЕ МЕЧТАТЬ, БОЛЬШЕ УЧИТЬСЯ, БОЛЬШЕ ДЕЛАТЬ И СТАНОВИТЬСЯ ЛУЧШЕ, ТО ВЫ – НАСТОЯЩИЙ ЛИДЕР».

ДЖОН КУИНСИ АДАМС

Если первые три мотива стимулируют эффективность сотрудников, то последние три ее значительно снижают. Поэтому как лидер вы должны все время искать способы усилить первые три положительных фактора в своей компании, минимизируя при этом три оставшихся отрицательных. Если ваш персонал работает по инерции, без искреннего интереса к своему делу либо под влиянием внешнего давления, добиться первоклассного сервиса попросту невозможно.

Что можно сделать, чтобы стимулировать команду? Безусловно, базовыми факторами положительной мотивации являются рыночная, конкурентная заработная плата и комфортный психологический климат: в обмен на качественно выполненную работу сотрудники ожидают достойной компенсации и уважительного отношения к себе. Это – основные, но далеко не единственные условия мотивации:

• Предлагайте сотрудникам возможности для карьерного развития, обучения, работы над новыми проектами.

• Развивайте свой HR-бренд и работайте через ценности компании.

• Развивайте культуру производства, где ценится баланс работы и личной жизни.

• Доверяйте людям и позволяйте им самостоятельно принимать решения и брать на себя ответственность.

• Работайте над командообразованием и вкладывайтесь в «открытую» культуру общения, основанную на взаимоподдержке.

• Благоустраивайте рабочее пространство, чтобы оно было приятным и комфортным для работы.

И, конечно же,

• Стремитесь быть истинным лидером, и – окружайте себя лидерами!

Помните, что, как и клиенты, ваши сотрудники каждый день принимают решение о «повторной покупке», то есть делают выбор: оставаться ли дальше в вашей компании, или все же поискать другие возможности. Согласно недавнему опросу Hays, только 67 % респондентов лояльны к текущему работодателю и готовы порекомендовать его друзьям и знакомым. Так что не забывайте постоянно работать и над собой тоже, совершенствуя систему мотивации вашего бизнеса, чтобы быть той самой компанией, в которой сотрудники хотят остаться надолго.

Корпоративная социальная ответственность

Сегодня все больше и больше людей ожидают от компаний предельной осознанности и прозрачности в ведении бизнеса. Организации, которые принимают активное участие в решении социальных, культурных и экологических проблем, вызывают уважение и доверие. Именно поэтому корпоративная социальная ответственность (КСО) становится важным пунктом бизнес-повестки по всему миру. C помощью КСО компании демонстрируют сервисную ориентацию в самом лучшем смысле этого слова: как служение странам, где они работают, обществу, природе… Вместе с тем это – история про развитие сервисного духа по отношению к клиентам.

Корпоративная социальная ответственность – это ответственность бизнеса за оказываемое им влияние на сообщество, другие компании, экологию. Это меры, которые добровольно предпринимает компания для улучшения своего влияния, для повышения качества жизни своих сотрудников и общества. А это и есть сервис, только в несколько другом ракурсе. Я, например, не просто уважаю предприятия и фирмы, которые занимаются КСО, но очень их люблю.

Что практики корпоративной социальной ответственности могут дать бизнесу?

КСО продвигает инновации и изменения.

Философия социальной ответственности заставляет бизнесы постоянно искать новые, более экологичные и социально значимые решения для своих продуктов и услуг.

Практики КСО способствуют сокращению издержек.

Уменьшение использования упаковочных материалов и пластика или даже полный отказ от них, использование энергосберегающих технологий помогают компаниям экономить.

КСО помогает дифференцировать ваш бренд.

Все больше фирм используют КСО как элемент своих ценностей, культуры и своего имиджа, неотъемлемую часть своей бизнес-модели и философии. КСО способна стать еще одним важным связующим звеном между вашей компанией и внутренними и внешними клиентами.

«УСПЕШНЫЕ ЛЮДИ ВСЕГДА ИЩУТ ВОЗМОЖНОСТИ ПОМОЧЬ ДРУГИМ. НЕУСПЕШНЫЕ ВСЕГДА СПРАШИВАЮТ: “КАКУЮ ВЫГОДУ Я ОТ ЭТОГО ПОЛУЧУ?”»

БРАЙАН ТРЕЙСИ