Организация и управление бизнесом

Люди по своей природе склонны противиться всему новому, неизвестному, незнакомому. Именно поэтому они обычно отрицательно воспринимают изменения окружающей обстановки.

И если менеджер стремится ввести в отделе новые порядки или просто изменить привычный ход дел, он рискует спровоцировать множество конфликтов.

СТРАТЕГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ ПО БЕРТИНАСКО

Каждый руководитель постоянно сталкивается с конфликтами и может предложить большое количество способов их разрешения. Бертинаско предложил три варианта стратегии разрешения конфликтов в зависимости от того, какой результат нужно получить в итоге:

• победитель—побежденный;

• побежденный—побежденный;

• победитель—победитель.

Победитель—побежденный

Такая стратегия разрешения конфликта характерная для авторитарного стиля управления. Руководитель стремится погасить конфликт любыми способами, не повредив благополучию организации. В таком конфликте одна из сторон обречена на поражение.

Побежденный—побежденный

При данной стратегии ни одна из сторон не добивается желаемого результата. Обычно это происходит из-за того, что никто не хочет брать на себя ответственность по разрешению сложившейся ситуации. В итоге не принимается никаких активных мер и конфликт, по сути дела, остается неразрешенным.

Победитель—победитель

Эта стратегия направлена на разрешение конфликта с наиболее выгодными для обеих сторон условиями. При этом атмосфера в организации действительно налаживается.

5. ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ

Делегирование полномочий предполагает передачу части заданий другому, менее опытному сотруднику. Это, с одной стороны, позволяет сэкономить значительную часть времени, а с другой способствует развитию у сотрудников дополнительных навыков и умений. Определяя, что и кому поручить, необходимо учесть следующие параметры:

• необходимое качество результата;

• сроки выполнения работы;

• способности сотрудников;

• взаимоотношения с сотрудниками.

ШЕСТЬ ПРИЗНАКОВ ЭФФЕКТИВНОГО ДЕЛЕГИРОВАНИЯ ПОЛНОМОЧИЙ

Делегирование полномочий облегчает работу руководителя и способствует развитию коллектива. Однако этот процесс может быть эффективным только при соблюдении следующих условий:

• открытого стиля руководства;

• благоприятных условий для делегирования;

• признания заслуг подчиненных;

• внимания к сотрудникам;

• создания сети связей;

• активной позиции;

Открытый стиль руководства

Этот параметр обеспечивает наличие эффективной обратной связи между руководителем и подчиненными. Если такое взаимодействие налажено, то и передача полномочий пройдет успешно.

Благоприятные условия для делегирования

Делегирование полномочий – это не просто перекладывание своих обязанностей на другого. Оно должно сопровождаться предоставлением необходимых прав, привилегий. Нужно создать такие условия, в которых выполнение делегированного задания может быть выполнено максимально успешно.

Признание заслуг подчиненных

Это одно из важнейших условий эффективного делегирования полномочий. Чтобы у сотрудника возникло желание помочь руководителю, выполнить сложное задание, он должен видеть, что в его услугах нуждаются. И естественно, что он хочет получить благодарность за результат.

Внимание к сотрудникам

Менеджер должен знать каждого своего сотрудника, видеть его достоинства и недостатки. А для этого необходимо быть внимательным к людям.

Создание сети связей

Очень часто нужную информацию можно получить по неформальным каналам быстрее, чем по официальным. Поэтому каждый руководитель должен наладить широкую сеть связей, которая, кроме того, обеспечивает эффективную обратную связь.

Активная позиция

Руководитель должен уметь организовывать своих сотрудников, увлекать их новыми идеями, стимулировать к труду. Только в этом случае делегирование полномочий будет восприниматься как благо, а не как перекладывание забот на чужие плечи.

TIME-МЕНЕДЖМЕНТ

В зависимости от того, как люди умеют организовывать свое время, они делятся на две большие группы. Первые расписывают все до минуты, в любой момент времени они точно знают, где они должны быть и что делать. Они отличаются высокой организованностью и аккуратностью, им легче планировать рабочее время.

Вторые никогда не планируют свое расписание, им трудно определить заранее, сколько времени у них уйдет на то или иное занятие. Им трудно укладываться в жесткие временные рамки. Однако и таким людям на работе иногда требуется придерживаться четкого расписания.

Time-менеджмент это искусство управления временем, которое позволит четко распланировать рабочее и личное время, добиться высоких результатов.

Принцип Парето

Этот принцип действует не только в Time-менеджменте, но во многих других сферах экономики и управления.

В среднем 20 % затраченных ресурсов обеспечивают 80 % результата, а оставшиеся 20 % идут на 20 % результата.