От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет...

вопрос, будет ли недавний взлет Circuit City иметь продолжение.2 И все же, это было первое публичное

признание того, что Circuit City добилась стремительного роста. Журналист зафиксировал появление

новой мощной компании, наутро проснувшейся знаменитой.

Этот внезапный успех, однако, готовился больше десяти лет. Алан Вуртзел унаследовал пост главы

компании от своего отца в 1973 году, когда фирма стояла на грани банкротства. Во-первых, он обновил

руководство и открыто посмотрел на суровые факты - внутренние и внешние. В 1974 году, все еще под

тяжестью огромного долга, Вуртзел и его команда начали эксперимент с новым форматом магазинов, который напоминал больше склад или шоу-рум (большие запасы товаров известных марок, скидки, немедленная доставка), и построили магазин такого типа в Ричмонде, штат Вирджиния для торговли

электроникой. В 1976 компания начала экспериментировать с продажей электроники в том же стиле, а в

1977году они реализовали эту концепцию в первом настоящем магазине Circuit City.

Концепция оказалась успешной, компания начала методически переделывать свои магазины

аудиоаппаратуры в магазины Circuit City. В 1982, после девяти лет вращения маховика, Вуртзел и его

команда сосредоточили все силы на развитии концепции супермагазинов Circuit City. В течение пяти

последующих лет, когда они целиком перешли к новому стилю, совокупная доходность по акциям Circuit City была выше, чем у любой другой компании на Нью-Йоркской фондовой бирже.3 С 1982 по 1999

119

доходность по акциям Circuit City была в 22 раза выше, чем средняя по рынку, легко обойдя Intel, Wall-Mart, GE, HP и Coke.

Неудивительно, что Circuit City вскоре стала объектом пристального внимания прессы. С одной стороны, о них не было ни одной значительной публикации в течение десятилетия, предшествующего транс-

формации. С другой, мы обнаружили 97 заслуживающих внимания статей после трансформации

компании, 21 из них были достаточно большими. Казалось, что компании и не существовало до этого

момента, хотя ее акции продавались на основных фондовых биржах с 1968 года, а Вуртзел и его

команда добивались серьезных успехов в течение предшествующих десяти лет до прорыва в

показателях.

Пример Circuit City иллюстрирует общую тенденцию. В каждом примере мы обнаруживали в среднем

почти в три раза меньше материалов о компаниях в течение десяти лет до их трансформации, чем в

последующие десять лет.4

Кен Иверсон и Сэм Сигель начали раскручивать маховик Nucor в 1965. В течение десяти лет никто не

обращал на них никакого внимания, ни финансовая пресса, ни другие сталелитейные компании. Если бы

вы спросили руководителей Bethlehem Steel или US Steel об «угрозе» со стороны Nucor в 1970-м, они бы

рассмеялись, если бы вообще вспомнили имя этой компании. Когда в 1975 году цена акций компании

резко выросла, Nucor уже построила свой третий мини-завод, создала уникальную культуру, нацеленную на достижение высокой производительности, и была на пути к тому, чтобы стать наиболее

прибыльной компанией в Америке.5 И все же первая значительная статья вBusiness Weekпоявилась

только в 1978,тринадцать летспустя после начала процесса трансформации, а в журналеFortuneтолькошестнадцатьлет спустя. С 1965 по 1975 - только одиннадцать статей о Nucor, и ни одна не была

обстоятельной. А с 1976 по 1995 - уже 96 статей, 40 из которых были развернутыми или даже выступали

в качестве основной темы в общенациональных изданиях.

Вы, наверное, думаете: «Но ведь этого и следовало ожидать. Конечно же, эти компании получают

больше освещения в прессе после того, как они становятся успешными. Что здесь особенного?»

А вот что. Наше представление о трансформациивнутрькомпании основывается на наблюденияхизвне.

Со стороны этовыглядткак радикальные, чуть ли не революционные преобразования. Но в компании

относятк этому по-другому, они видят в зтом поступательный процесс развития.

Представьте себе яйцо. Никто не обращает на него внимания до того момента, пока однажды скорлупа

не треснет и не вылупится цыпленок. Все газеты и журналы хватаются за это событие и пестрят

заголовками типа «Превращение яйца в курицу!», «Революционное преобразование яйца!»,

«Поразительное развитие яйца!». Как будто за одну ночь яйцо совершило какую-то удивительную

метаморфозу, кардинальным образом переделав себя в курицу.

Но как это выглядит с позиции курицы? Совсем по-другому. Пока весь мир игнорирует яйцо, цыпленок

формируется, растет, развивается. С точки зрения цыпленка, сломать скорлупу - это просто еще один

шаг в долгой цепи шагов. Шаг хоть и значительный, но не какой-то радикальный. Единственный шаг, который ответствен за весь процесс трансформации, как это может показаться тем, кто находится

снаружи.

Это глупое сравнение, согласен. Но я использовал его, чтобы подчеркнуть очень важный вывод нашего

исследования. Мы все время думали, что найдем один фактор, магический момент, который ведет к

прорыву. Мы даже настаивали на этом во время наших интервью. Но руководители компаний, которые

добились выдающихся результатов, просто не могли свести все к одному ключевому событию или