От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет...

моменту, который характеризовал бы процесс трансформации. Часто они возражали даже против идеи

присвоения очков и распределения различных факторов по степени значимости. В каждой компании, достигшей выдающихся результатов, хотя бы один из наших собеседников всегда говорил: «Нельзя

разделить это на серию красивых маленьких фактов и факторов или найти такой «а-га» момент, или

выявить один решающий фактор. Это был целый комплекс мер, тесно связанных друг с другом».

Даже самое драматическое событие, с которым мы столкнулись в ходе исследования - продажу Kimberly-Clark своих комбинатов - руководители описывали как последовательный процесс. «Дарвин не изменил

направление развития компании за ночь, - сказал один из руководителей Kimberly-Clark, - он медленно

шел к этому решению.»6 «Процесс преобразования, - сказал другой, - происходил постепенно, я думаю, никто этого даже не понял, пока не прошло несколько лет.»7 Конечно, продажа комбинатов была

мощным толчком, но это был только один толчок. После продажи комбинатов весь процесс превращения

в компанию №1 на рынке потребительских товаров из бумаги потребовал тысячи дополнительных

оборотов маховика, маленьких и больших, которые создали инерционный момент. Потребовались годы, чтобы накопить такой потенциал, чтобы пресса признала переход Kimberly-Clark из разряда «хороших»

120

компаний в разряд «великих». ЖурналForbesписал: «Когда … Kimberly-Clark решила сражаться с

Procter Gamble …журнал предсказывал катастрофу. Что за идиотская идея? Как оказалось, это не

было идиотской идеей. Это было великолепной идеей».8 Сколько времени прошло между двумя статьями

вForbes?Двадцать один год.

Во время работы над проектом у нас вошло в привычку спрашивать руководителей, которые посещали

нашу исследовательскую лабораторию, какие результаты исследования интересуют их больше всего.

Один из генеральных директоров компании спросил: «А какониназывали то, что они делали? У них для

этого было какое-то название?». Отличный вопрос. Поразительно, но ответ:они никак это не называли.

Компании, которые добились выдающихся результатов, не имели названий для своих программ

трансформации. Не было торжественного начала программы, плана или чувства, что что-то делается по

разработанной схеме. Некоторые руководители говорили, что они даже не знали, что в компании

происходят кардинальные преобразования до тех пор, пока не оказались в середине этого процесса. Все

стало очевидным постфактум, а не в процессе.

Тогда нас осенило:чудесного момента не было(см. таблицу «Не было чудесного момента»). Хотя со

стороны казалось, что осуществляется стремительный прорыв, для тех, кто осуществлял эти

преобразования, все было будничным. Это был спокойный процесс, нацеленный на будущее, осуществление необходимых мер, одной за другой, оборот маховика за оборотом. После длительного

толкания маховика в одном и том же направлении неизменно наступает момент прорыва, когда

накопленная инерция начинает работать на вас.

Таблица 8.1: «Не было чудесного момента»

(Выдержки из интервью)

Abbott

«Это не было ослепляющей вспышкой или озарением сверху» . «Наша

трансформация была коренной, но во многих отношениях это была просто

цепочка маленьких преобразований — и это как раз то, что сделало всю

программу успешной. Мы использовали поэтапный подход и все, что мы

осуществили, всегда было взаимосвязано с тем, с чего мы начинали.»10

Circuit City

«Понимание того, что надо сосредоточить все внимание на супермагазине, не

появилось за одну ночь. Идея возникла в 1974, но мы еще в течение почти 10

лет не перешли полностью на магазины типа Circuit City Superstores, до того

момента, когда мы доработали концепцию и накопили потенциал, чтобы сделать

ставку на новый формат.»11

FannieМае

«Не было чудесного события, не было поворотного момента. Это была

комбинация факторов, эволюция, хотя результаты и были поразительными . » 12

Gillette

«Мы не принимали серьезных осознанных решений и не запускали большой

программы преобразований. Вместе и по отдельности мы начали понимать, что

нужно делать, чтобы значительно улучшить наши показатели.»13

Kimberly-Clark

«Я не думаю, что это произошло так внезапно, как кажется. Это не случается

в один день. Идеи растут, множатся и однажды претворяются в

жизнь.»14

Kroger

«Это не было озарением Мы все наблюдали за развитием

супермагазинов и были убеждены, что именно туда движется отрасль в своем

развитии. Главное, что сделал Лиль, — сказал, что мы начинаем

перестраивать наш бизнессейчас,и очень целенаправленно.»15

Nucor

«Мы не принимали какого-то судьбоносного решения, которое служило бы

потом отправной точкой. Это был результат ожесточенных споров и

дебатов. Я не уверен, что мы точно знали, о чем спорили до тех пор, пока не

оглянулись назад и не поняли, что спорили о том, кем мы должны стать.»16

Philip Morris

«Невозможно припомнить одно решающее событие, которое определило

бы сдвиг от хорошего к великому, наш успех был эволюционного характера, а не

революционного, мы шли от успеха к успеху. Я не знаю, было ли какое-то

решающее событие.»17

Pitney Bowes