Пиар да Винчи, или Как сделать новость из ничего

Тем, кто никогда раньше не сталкивался с хейтерами, переживать поток негатива будет сложно. Чтобы переживание стало менее болезненным, нужно помнить, что хейт — это всегда исключительно эмоциональная история. А на эмоции нельзя реагировать эмоциями, иначе это будет разжигать еще больший поток негатива. Как же тогда поступать? Если компанию за что-то ругают (не сделали, сделали не так, не сдержали обещание и т. п.), то нужно искать в этой информации рациональное зерно и отвечать именно на него. Если вы не доставили вовремя посылку — объясните, почему это произошло; если плохо постригли клиента — предложите исправить ошибку за свой счет. Но не давайте волю эмоциям в своем ответе, иначе глобального конфликта не избежать.

На эмоциональное нужно отвечать рациональным.

Пережить хейт и остаться собой

Лет семь назад у меня был отличный кейс с проектом Pure sex dating, который показал, как аудитория связывает компанию и личность, продвигающую ее. Мы придумали следующую стратегию продвижения. Нам нужен был секс-евангелист, который продвигал бы проект в своих соцсетях. Для этого мы нашли молодую девушку, которая много писала на тему секса. Ею стала блогер Елена Рыдкина.

Мы представили Лену публике, и она начала ходить на мероприятия и давать интервью. В адрес девушки полилось столько хейта, сколько мы даже и представить не могли.

Поначалу Лена очень тяжело переживала происходящее. Мы много разговаривали с ней о том, как к этому относиться, как реагировать на негатив и почему вообще люди ведут себя по отношению к ней именно так (спойлер: проблема, разумеется, была в них и в их реакциях, а не в самом блогере, все как в поговорке — «Если вас что-то цепляет, значит, из вас что-то торчит»). За пару месяцев Елена полностью пришла в себя, придя к пониманию, что вызывать у людей эмоции хорошо, быть замеченной — тоже хорошо.

Недавно Лена даже написала пост в «Фейсбуке», рассказав свою историю. Вот выдержки из этого поста:

…Никто не подготовил меня к известности. К лавине человеческого внимания. Порой приятного, сердечного. Но в основном — в виде огромного количества человеческой боли, в самых диких формах направленного на меня одну. К этому невозможно подготовиться.

Когда 1 декабря 2015 года после пресс-релиза про должность в дейтинг-приложении Pure в качестве секс-евангелиста я открыла свои соцсети, я была не то что в шоке. Я была в ужасе. Моя личка была заполнена дикпиками и сотнями сообщений озверевших, голодных незнакомых мужчин, которые либо настойчиво приглашали к сексу, либо унижали, либо угрожали. От женщин тоже доставалось, но сильно меньше…

Если честно, я глубоко благодарна опыту публичности, потому что он учит в первую очередь глубокой любви к себе и принятию.

Каждый голос вовне, что причиняет боль, всего лишь отражает голос, который звучит внутри. В духовном смысле я сама себя уничтожала и причиняла себе всю эту боль тысячами чужих рук.

Сейчас уже не нужно.

Но что я точно могу? Поставить здоровые границы.

Мои соцсети — это пространство моего творческого проявления.

Мой дом.

Мой храм.

Это не ваш туалет. Не бесплатный кабинет психолога. Не место для непрошеных советов.

У меня есть близкий круг людей, которым дано право в любой момент мне давать советы и помогать смотреть на теневые стороны. Те, кто является его частью, знают об этом напрямую от меня…

В целом это был довольно сильный кейс о том, как хейт может стать одним из источников продвижения.

Когда хейтеры становятся амбассадорами бренда?