По домам. Как превратить удаленную работу в преимущество

Специалистов по маркетингу очень много. Любые маркетологи вместе с организаторами мероприятий, специалистами по контекстной рекламе и менеджерами сообществ отлично могут перебраться на удаленку в течение одного дня. Из сложностей при этом можно столкнуться разве что с их собственной неорганизованностью и отсутствием отлаженных процессов в компании.

Контент

Вслед за маркетологами довольно легко на удаленку переезжают специалисты по созданию контента для сайтов, социальных сетей и полиграфии. Особенно если их работа связана только с текстом. Дизайнерам и художникам в дополнение к ноутбуку может понадобиться монитор побольше и дополнительное средство ввода в виде графического планшета. У специалистов, работающих с контентом, как правило, расширенные требования к организации тихого рабочего места и закупке специального программного обеспечения. Но они требуют всего этого и в офисе.

Большим плюсом в переходе на удаленную работу для таких специалистов может стать снижение стресса от работы в опенспейсе, где довольно сложно сосредоточиться из-за постоянно врывающихся в рабочий процесс коллег и просто мельтешения на фоне. Наладьте поток задач, потребуйте от менеджеров оформить контент-план в виде четких инструкций и таблиц – и продуктивность контент-команды вырастет.

Продажи

При переводе на удаленку специалистов по продажам вам может потребоваться дополнительное программное обеспечение. В первую очередь это CRM, находящаяся в облаке или доступная из офиса по выделенному защищенному каналу для всех специалистов. Если она у вас есть – прекрасно, вы почти готовы отправлять продажи по домам.

Если продажи занимаются голосовым обзвоном, то для них очень важно качество связи. Тут придется закупить для всех сотрудников хорошие гарнитуры и ввести жесткие требования к качеству интернета и мобильной связи в том месте, откуда они работают.

Главной сложностью в организации работы распределенного отдела продаж будет поддержание дисциплины и ориентирование сотрудников на результат. Особенно это становится актуальным при обзвонах холодной базы. Решить эти вопросы помогает разработка грамотных KPI, отслеживание продуктивности через CRM, регулярное обучение и иногда, к сожалению, обновление кадров.

Разработка ПО

Перевод разработчиков на удаленку может оказаться как самым простым в рамках вашего бизнеса, так и одним из самых сложных мероприятий. Все зависит от того процесса и набора ПО, который они используют для организации своей работы в офисе, а также от размера команды и количества продуктов в одновременной разработке. Если команда практикует любую из гибких методологий, ведет все свои задачи в системе и имеет сформировавшиеся ритуалы и традиции, вам будет проще перевести ее на удаленку, чем команду, работающую по принципу «водопада» и коммуницирующую исключительно устно.[11]

Дополнительным усложняющим фактором может стать необходимость обеспечивать специалистов устройствами для тестирования. Если это компьютер и пара мобильных телефонов, то задача решается просто и относительно недорого. Но разворачивать VR-гарнитуру с несколькими стойками с трекерами у себя в квартире для многих может оказаться непосильной задачей.

Переход на удаленку для вас пройдет значительно легче, если ваша команда давно и успешно практикует гибкие методологии разработки, например Scrum. Этот метод идеально подходит для распределенной команды за счет ряда особенностей – он предполагает четкие практики и ритуалы, ритмичность и нацеленность на результат.

Чем более непредсказуемые и различающиеся управленческие практики вы используете с разработчиками в офисе, тем сложнее для вас может оказаться их перевод из офиса по домам.

Служба поддержки / Колл-центр

Общими проблемами для организации любого типа колл-центра являются обеспечение хорошим каналом связи с хорошим качеством звука и соблюдение трудовой дисциплины, в рамках которой от сотрудников требуют придерживаться определенного и достаточно строгого расписания. Многие компании пользуются организацией удаленного саппорта и клиентского сервиса из-за большого количества относительно дешевой рабочей силы, хорошо мотивированной именно на такой тип работы.

Проблема качества интернета решается только жесткими требованиями к нему: запретом использования мобильного интернета, отказом в найме сотрудникам, которые используют недостаточно быстрые интернет-тарифы. Обеспечение специалистов сетевым оборудованием работодателя может также улучшить качество связи, при этом обеспечив дополнительный контроль за специалистами.