По домам. Как превратить удаленную работу в преимущество

Люди с ограниченными возможностями

Добавление в пул кандидатов людей с ограниченными возможностями – это отличный шанс для любого предприятия не только расширить поисковую базу, но и проявить социальную ответственность. Часто люди не могут ходить в офис в силу физических ограничений. Им просто тяжело это делать, потому что инфраструктура для их перемещения не налажена.

Такие люди тоже нуждаются в источнике дохода и могут быть отличными специалистами в своей области. Организовывая удаленную работу в своей компании, вы можете помочь и им, и себе.

Чему мы можем поучиться у такси и курьеров

При рассмотрении работы распределенной системы можно заметить, что современные курьерские службы и такси организованы с использованием тех же общих принципов, которые применяются в построении распределенной команды. Так что мы смело можем называть водителей автомобилей с шашечками удаленными сотрудниками. Только работают они не из дома, а из своего авто.

У таких служб есть:

• система контроля задач, реализованная в специально разработанном для них приложении;

• система отслеживания эффективности, встроенная в это же приложение;

• система коммуникации с диспетчером и клиентом;

• канал экстренной связи в виде звонка на номер телефона;

• база знаний и система обучения, которую поддерживает компания-наниматель.

И да, они выполняют работу сдельно, как это делают фрилансеры.

А если мы начнем воспринимать мобильные телефоны как переносные компьютеры, которыми они в общем-то и являются, то получим практически полное соответствие описаний работы сотрудника удаленного офиса и специалиста логистического сервиса (курьера или таксиста).

То программное обеспечение, которым пользуются курьеры и таксисты, создано специально для них (в отличие от офисных сотрудников) и связано с программным обеспечением оператора и клиента. Из-за необходимости постоянно поддерживать систему в предельно простом состоянии ради легкой синхронизации интерфейсов, а также из-за ограниченности ресурсов на разработку те функции программного обеспечения, которые доступны работникам, предельно просты и лаконичны. При этом компания-разработчик стремится постоянно улучшать сервис не только для клиентов, но и для водителей/курьеров, чтобы уменьшать издержки и увеличивать удовлетворенность сотрудников своей работой. Вспомните, как менялся сервис Я.Такси за годы своего существования: компания регулярно решает новые проблемы с помощью постоянных обновлений сервисного ПО. Отображение местонахождения пассажира на карте водителя, кнопка «не хочу разговаривать», рейтинги пассажиров – все это появилось далеко не в первый год работы сервиса.

Итак, закрытым логистическим сервисам присущ постепенный процесс улучшения трудового опыта. А вот в случае организации переезда своей команды из офиса нам почему‐то хочется сделать все хорошо сразу, ведь выбранные нами технологии теоретически это позволяют. При управлении распределенной командой мы, как правило, используем целый набор готовых систем и сервисов. При этом все они избыточно функциональны, потому что должны обеспечивать нужды совершенно разных групп специалистов.

Даже если вы обеспечите своих сотрудников максимальным набором технологий для реализации их самых смелых рабочих фантазий, не ждите, что весь функционал будет освоен и внедрен моментально.

Не стоит сильно переживать по этому поводу. Освоив одну технологию, вы сможете тут же взяться за освоение другой. С практиками такая же история. Спустя какое-то количество итераций процесс начнет напоминать тот, который вы себе представляли в самом начале после прочтения грамотных руководств и отправки менеджеров на соответствующее обучение. Главное – постоянно стремиться к идеалу, не забывая время от времени повышать критерии этого идеала.

Переход бизнеса на удаленную работу

Ранее в главе мы с разных сторон рассматривали удаленную работу, чтобы можно было понять, подходит ли она для организации нашего бизнеса. Теперь, когда мы приняли взвешенное решение переходить на удаленку, нужно понять, как это сделать.

Получить хороший результат от изменения можно только при тщательной подготовке и продуманных решениях. Но здесь не нужно с фанатизмом просчитывать каждый шаг и продумывать каждый чих. Лучше пробежаться по всем пунктам и сделать все хорошо, чем сделать пару из них «идеально» и просто проигнорировать остальные.