Почему я ввязываюсь в конфликты?

Если вы правы, попробуйте переубедить его вежливо и тактично – это одно из главных требований. Если же вы ошибаетесь – а это, кстати говоря, случается на удивление часто, – то нужно признать свои ошибки быстро и охотно. Такой метод не только даст поразительные результаты, но и – хотите верьте, хотите нет – при определенных обстоятельствах следовать ему гораздо приятнее, чем пытаться защищать себя. Помните: «Дракой никогда многого не добьешься, но с помощью уступок можно получить больше, чем ожидаешь.» Итак, если вы хотите склонить людей к вашей точке зрения, соблюдайте следующее правило: если вы неправы, признайте это быстро и решительно.

Ну а коли вы чувствуете, что вам грозит столкновение, то не лучше ли вам опередить противника и взять инициативу на себя? Не считаете ли вы, что гораздо легче подвергнуть себя самокритике, чем слушать обвинения из чужих уст? Говорите о себе все оскорбительные слова, которые, как вы знаете, у вашего собеседника на уме или на языке, причем произнесите их прежде, чем это сделает он, и это выбьет почву из-под его ног. Можно поставить сто против одного, что он займет в таком случае великодушную, снисходительную позицию и сведет ваши ошибки к минимуму.

Запомните, что мелкий человек впадает в ярость по поводу даже самой незначительной критики, но мудрый стремится чему-то научиться у тех, кто осуждает и упрекает его и «не уступает ему дорогу». Хотите уберечь себя от беспокойства из-за критики? Ведите список «глупых поступков», которые вы совершаете, и критикуйте себя. Поскольку мы далеки от совершенства, давайте поступать так, как Э. Х. Литтл: просить других о беспристрастной, полезной, конструктивной критике. Ведь несправедливая критика часто является замаскированным комплиментом. Она означает, что вы возбуждаете зависть и ревность. Помните, что никто и никогда «не бьет мертвую собаку».

Не спорьте со своим клиентом, супругом или противником. Не говорите ему, что он не прав, не вынуждайте его взвинтить себя, а будьте хоть чуточку дипломатом. Не нарывайтесь сами на конфликт. Проявляйте уважение к мнению собеседника. Не реагируйте ненавистью на придирки человека, который пытается вовлечь вас в конфликт. Будда сказал: «Ненависти можно положить конец не ненавистью, а только любовью.» Положить же конец недоразумению можно не спором, а только тактом, дипломатией, дружелюбием и сочувственным стремлением понять точку зрения собеседника. Единственный способ одержать верх в споре – это уклониться от него. В психологии различают несколько психотипов людей, по-разному реагирующих на конфликтные ситуации. Рассмотрим ситуации, которые вынуждают определенный психотип прибегать к конфликтам, и как способствовать тому, чтобы подобная ситуация не возникала вообще.

Параноик (застревающий тип): конфликтует в случаях, когда его критикуют, требуют подчинения воле других людей, не являющихся для него авторитетными; если он занимается не тем, что его интересует; если отсутствует постоянное признание и одобрение; когда его принуждают общаться с людьми, не разделяющими его интересов. Для улучшения отношений с этим психотипом, необходимо поставить значимую для него цель и направлять его энергию на достижение этой цели, не насмехаться над его делами, а помогать увидеть положительные черты других.

Эпилептоид (инертно-импульсивный): не любит конкуренции со стороны сильных людей; не переносит, если ему не дают возможности проявить авторитет, в т. ч. и над родителями; ущемления своих прав и интересов; ограничения двигательной активности; подчинения требованиям, ситуациям, в которых он отказывает себе в новом, интересном. Такому человеку целиком и полностью можно поручить руководство в коллективе, создавать условия, в которых проявятся его инициатива, энергия, лидерство.

Шизоид: не любит ситуаций, требующих смены привычек поведения; ситуаций, где необходимы неформальные контакты с окружающими, где нужен душевный контакт, где приходится руководить другими людьми; ситуаций коллективной или групповой деятельности, с интеллектуальной работой по заданному плану. С этим человеком следует избегать излишней настойчивости, желательно провести прием анонимного обсуждения.

Психастеноид: конфликты вызывают ситуации, требующие при принятии самостоятельного решения быстрого переключения с одного занятия на другое; ситуации сильного беспокойства и страха длительных физических или психологических перегрузок. Таких людей нужно направлять на преодоление чувства нерешительности, культивировать в них чувство ответственности; нельзя высмеивать или подавлять их инициативу.

Сензитив: его нельзя обвинять в неблаговидных поступках, критиковать, насмехаться над его поведением, создавать ситуации вынужденного соперничества или вынужденного одиночества. Нужно постепенно повышать его самооценку, помогать в преодолении чувства неполноценности, не опекать чрезмерно, создавать ситуации, где он может самоутвердиться.