Почти взрослый бизнес. 10 шагов к своему делу

1 – клиент. 2 – процессы взаимодействия в две стороны. 3 – продукт

Рис. 5. Клиент, процессы, продукт

Только представь: ты что-то придумываешь, выводишь на рынок – и никто почему-то этого не покупает. Или покупает, но приходится тратить гигантские усилия и бюджеты на продвижение, чтобы клиент захотел у тебя купить.

Загвоздка в том, что ты предлагаешь рынку что-то желтое, квадратное, пахнущее лимоном. А клиенты хотят от тебя оранжевое, круглое, пахнущее апельсином. В процессе контакта с ними ты рано или поздно приходишь к тому, чтобы сделать желанное оранжевое. Но упущены драгоценное время и деньги. Уже на рынке есть кто-то другой, и он предлагает свое оранжевое, душистое… Обидно, правда?

Чтобы этого избежать, мы начинаем не с себя, а с того, чего хочет от нас Клиент. Именно так, с большой буквы: Клиент. Так возникает понятие клиентоцентричности бизнеса.

Задача твоего бизнеса – заработать денег на том, чтобы сделать хорошо своему Клиенту.

Проверь себя

Вокруг чего строится бизнес?

Как снизить риск того, что у тебя никто не будет покупать?

Кто в окружении в первую очередь важен для предпринимателя?

Они – это команда

Статистически доказано, что больше шансов вырасти, пережить кризисы, привлечь инвестиции имеют команды, где во главе стоит не один, не два, а сразу три партнера-основателя. Почему так и что это за партнеры? Исходить здесь нужно не от личности, персоналий, а от задач, ролей и зоны ответственности каждого партнера.

Роль первая – руководитель, генеральный директор

Отвечает за управление бизнесом, финансовые вопросы. Следит за процессами, порядком и безопасностью бизнеса, выплатой зарплат, наймом сотрудников, обеспечением деятельности компании. Взаимодействует с кредиторами, инвесторами, государственными службами.

Роль вторая – партнер по продукту

Отвечает за то, кому и что мы продаем. Следит за тем, чтобы в компании создавалось то, чего хочет рынок, изучает клиентов, их потребности, желания и воплощает это в продуктах. Ищет новые возможности для развития (новые продукты для старых клиентов, или старые для новых клиентов, или самое сложное – новые продукты для новых клиентов). Взаимодействует с клиентами, партнерами, поставщиками, конкурентами.

Роль третья – партнер по продажам и маркетингу

Отвечает на вопрос, как именно мы предлагаем продукты клиентам, во сколько обходится привлечение клиента, насколько это рентабельно для бизнеса. Ищет возможности для удешевления привлечения клиентов и увеличения среднего чека. Следит за тем, чтобы в компании «очередь стояла» из желающих что-то приобрести. Контролирует ценовую политику, отгрузки, клиентский сервис. Взаимодействует с контрагентами, подрядчиками, широкой общественностью, журналистами, конкурентами.

Конечно, собрать такую разноплановую команду довольно сложно. Да, на старте основатель, автор идеи, как правило, совмещает в себе все три роли. Но я обязана тебя предупредить, что это очень неустойчивая конструкция.

Бизнес, который держится на одном основателе, может закрыться в любую секунду. Ты можешь перегореть, устать, увлечься чем-то еще, влюбиться, в конце концов! А наличие команды защищает от внезапных смен курса, неожиданных перерывов в делах, создает стабильность и позволяет следовать намеченным курсом. А еще команда – это первый и очень существенный признак ответственности за то, что ты делаешь.

Собирая команду, вспомни еще раз про методику тестирования качеств DISC, о которой шла речь в главе 1. Идеально, если ты с партнерами будешь различаться не только задачами, но и личными качествами.

Как собрать команду

1. Везде, где только можно, рассказывай людям о своей бизнес-идее, отрепетируй такое выступление, чтобы оно занимало не более минуты. Можно потренироваться на родителях и членах семьи.

2. Посещай профильные мероприятия для предпринимателей – онлайн и офлайн. Некоторые мероприятия, например хакатоны, проводятся специально в помощь предпринимателю для подбора партнеров, единомышленников.

3. Зарегистрируйся на досках объявлений («Авито») и специальных биржах поиска партнеров для бизнеса (Napartner). Такие сервисы есть также при вузах, школах, центрах поддержки.

4. Общайся в Telegram-каналах, посвященных предпринимательству (не буду скромничать и приглашаю тебя подписаться на свой канал о предпринимательстве, он называется «Дежурный трекер Булавкина»).

5. Ищи людей на сайтах для поиска работы, среди обычных резюме.

Но есть и нулевой шаг в этой цепочке. Чаще всего самую первую поддержку, в том числе финансовую, подростки получают от членов семьи. Поэтому тебе стоит научиться вовлекать родителей в свою идею.