Подготовленный разум: 8 навыков современного лидера

•  Наблюдайте за медленными изменениями в существующих ментальных схемах. Продолжая пример с авиалиниями, заметим вскользь, что компания Southwest Airlines уже не является уникальной, ее развитие замедляется, работники стареют, услуги становятся более обыденными и дорогими. В свое время Southwest Airlines добилась высоких показателей, а ныне постепенно теряет свою конкурентоспособность и преимущества.

•  Наблюдайте за теми, кто выходит на рынок и предлагает новый подход к обслуживанию «ваших» клиентов. Можно ли назвать кафетерии при магазинах вызовом индустрии быстрого питания? Нет, если это касается США. Но в Японии дело обстоит именно так. Заведения такого рода там не считают ресторанами, но люди тратят свои деньги именно в них, покупая завтраки и обеды.

•  Изучайте все неожиданное и отслеживайте новые комбинации. Например, компьютеры, изначально предназначавшиеся для «переработки цифр», сначала были преобразованы для работы с текстами, затем – для хранения фотоархивов и, наконец, для развлечений и поиска информации.

Рассуждение с целью восприятия и осмысления

Как только мы восприняли изменения, происходящие в окружающей действительности, необходимо сразу же представить себе, что они означают. Рассуждение тесно связано с переходом от этапа восриятия к этапу осмысления. При этом ментальные модели используются как осознанно, так и неосознанно. Пытаясь осмыслить наблюдаемое, мы вынуждены постоянно задавать себе вопрос: располагаем ли мы действенными ментальными моделями будущего, и вписывается ли то, что мы видим, в эти модели? Вы наблюдаете будущее, которое представляет собой разновидность дня сегодняшнего, или же видите нечто, разительно отличающееся от всего привычного?

Одна из проблем, с которой приходится сталкиваться при необходимости выстроить ментальную модель будущего, – это наш опыт. Помните творчество Артура Кларка, очень известного и уважаемого писателя-фантаста, создававшего рассказы о будущем с 1950-годов? Обратимся к его книгам. Одним из самых ранних его произведений является рассказ «Пески Марса», четко отражающий, насколько глубоко писатель смотрел в будущее [1]. Этот рассказ был написан в 1951 году и повествует о путешествии одного журналиста на Красную планету. Описание атомных двигателей на космическом корабле будущего было таким реалистичным, как будто в середине XX века атомная энергия уже была реальностью и люди думали над ее использованием. Столь же ярко были описаны и путешествия в невесомости, и космический вакуум. Автор четко представлял себе, что, для того чтобы сэкономить топливо, необходимо уменьшить вес ракеты. Именно здесь и проявились его знания.

В одном из эпизодов рассказа главный герой собирается написать репортаж о полете. Журналист достает свою портативную печатную машинку и упаковку очень легкой угольной бумаги, которой собирается воспользоваться. Кларк был писателем, потому знал не понаслышке, что репортеру необходима хорошая печатная машинка и наличие переносного варианта было бы выходом из положения в данной ситуации. Хотя вычислительные машины использовались еще во время Второй мировой войны в артиллерии и на флоте для расчетов траектории, они оперировали цифрами, а не словами, и здесь писатель потерял ключевую нить будущего.

Наше объяснение того, что А. Кларку не удалось «открыть» новые средства написания репортажа, таково: писатель не смог выйти за рамки хорошо известного. В его ментальной модели существовало четкое представление о печатной машинке.

Выстраивая ментальную модель будущего, оставьте в ней место возможным неожиданностям. Возвращаясь к навыку наблюдения, добавим также, что вам необходимо учитывать те неожиданности, которые могут оказать влияние на вашу ментальную модель. Что могло бы вас удивить? Вспомните точку зрения Питера Друкера: существует ряд предположений, которые определяют теорию бизнеса, принятую в данной компании, и следует предпринять ряд шагов, с помощью которых удастся выяснить, насколько обоснована данная теория [2]. Можно подвести итог объяснениям, которые дает Питер Друкер в отношении вышеупомянутых трех категорий предположений, следующим образом.

• Предположения, касающиеся среды, в которой функционирует данная организация. Говоря о «среде», следует иметь в виду все, что находится «снаружи» – начиная с клиентов и заканчивая конкурентами и людьми, косвенно связанными с компанией.

• Предположения, касающиеся миссии данной организации. Под словом «миссия» мы понимаем причину существования организации. Иногда это представляет сложность для компании, ориентированной на получение прибыли, и оказывается легким для неприбыльных организаций. Попробуйте ответить на такой вопрос: «какова миссия компании Ford Motor? Какова миссия организации «Международная амнистия»?

• Предположения, касающиеся компетентности, необходимой компании. В чем данной организации необходимо быть лучше других, чтобы выполнить свою миссию?