Правила жизни и бизнеса. Том 3

Основа рекомендательного маркетинга — решить, на что мы хотим получить рекомендацию (услугу, продукт, специалиста, компанию…), от кого мы хотим ее получить, и заслужить её (и сделать это можно десятками способов — и простых, и сложных).

* * *

Нужно понимать, от кого мы хотим и можем получить рекомендацию.

Перефразируя название книги «Продает каждый!»[19], можно сказать: «Рекомендует каждый!» Но рекомендация рекомендации рознь.

Приятно, когда о нас говорит обыкновенный покупатель, но мегаприятно и мегавыгодно, когда о нас говорит звезда, VIP-клиент, клиент — ведущий пользователь, ЛОМ (лидер общественного мнения) или пресса.

* * *

Про форматы: письменная рекомендация лучше устной, видеорекомендация — лучше письменной.

Неформальная всегда лучше формальной.

* * *

Чтобы получать от рекомендательного маркетинга больше, стоит сделать список «кто говорит» и решить, «что делаем». А сделать для получения рекомендации и отзыва можно много и многое — и офлайн, и онлайн.

Можно просто ждать, что о вас начнут говорить (так многие и делают — и компании, и специалисты), а можно начать стимулировать рекомендации или даже их выжимать. Здесь как с цитрусовыми: больше жмешь — больше сока (и рекомендаций больше, и они качественнее).

Как стимулировать и выжимать? Инструментов и подходов много: от простого баннера на сайте до «крестового похода» всей компании за отзывами, подкрепленного мотивацией тех, кто за ними идет.

* * *

Рекомендации появляются, когда вы выгодны, полезны, интересны и делаете жизнь лучше.

Поэтому важно иметь хорошие ответы на следующие вопросы: что вы даете? кто вы? почему вы? что и почему об этом будут рассказывать другим?

* * *

Компания, о которой хорошо говорят, — лучшее место для работы.

Решение, о котором хорошо и много говорят, — лучшее решение.

* * *

Рекомендации — это актив. Их нужно максимально капитализировать.

Мало получить — важно показывать, хвастаться (не побоимся этого слова). Скромность украшает, когда нет других украшений.

* * *

Современные технологии позволяют упростить и автоматизировать процесс получения, обработки и использования рекомендаций — грех не воспользоваться (возьмите — и воспользуйтесь!).

* * *

Работайте ради рекомендаций. Будут рекомендации — будет бизнес.

Если вас совсем не рекомендуют — это агония бизнеса, стоит это признать и закрыться.

Скорость

Жить в современном обществе плавно, медленно, не спеша… Это привилегия — и это очень сложно. Slow life (замедленная жизнь) — для тех, кто уже все познал, больных или пофигистов. Они и практикуют slow чтение, еду, спорт, развлечения, путешествия, секс и т. п. Если человек может позволить себе жить медленно, то бизнес так не может. Ты или быстрый, или вне рынка.

* * *

Для каких-то компаний скорость — это новая ценность, как качество или клиентоориентированность. А для кого-то — базовая характеристика работы.

Скорость бизнеса определяется скоростью основателя / первого лица.

Скорость работы департамента — скоростью его руководителя.

Скорость сотрудника — скоростью работы его руководителя.

Мы стали нетерпимы к коллегам-м*дакам (спасибо книгам из серии «Не работайте с м*даками»). Работа с м*даком — тормозом — худшее, что может случиться.

* * *

Некоторые компании вводят награды сотрудникам за скорость и наоборот. В одной компании есть титулы «Мистер Скорость» и «Мистер Тормоз». Все хотят получить первый и никто — второй. Прекрасная демотивация тормознутости.

* * *

Постоянно спрашивайте клиентов и бизнес-партнеров: «Где мы тормозим? Где мы можем ускориться?» Слушайте, фиксируйте идеи и ускоряйтесь.

* * *

В одной компании, в которой я провел корпоративный тренинг, появилась сотрудница, которая начала отвечать за ускорение компании — с поддержкой руководства, планом, бюджетом, KPI в статусе «вжик-менеджера».

Вжик. Вжух. Сделано! Как этого не хватает многим нашим компаниям.

* * *

Если вы хотите ускорить свою компанию, включайте бенчмаркинг — смотрите на лучшие практики других компаний и отраслей. В чем секрет их скорости?

Повторяйте то, что можно повторить.

Копайте внутренние резервы.

Пройдитесь по бизнес-процессам.

Осознайте, где и как компания может ускориться.

Быстрые бизнес-процессы — быстрый бизнес.

Автоматизированное всегда быстрее ручного.

* * *

Спурты — еще один способ ускорить компанию. Двигайтесь к цели быстрыми рывками.

И помните японскую мудрость: быстро — это медленно без перерывов.

* * *

У меня есть девиз «Всё всегда можно сделать лучше».

Он легко трансформируется во «Всё всегда можно сделать быстрее».

Только для начала решите — вам это нужно?

Слайдинг

Слайдинг — так я называю работу над слайдами (больше об этом можно прочитать в книге «Слайдхаки»[20]).

Слайдинг всегда стоит начинать с вопроса «Какой результат я хочу получить после выступления?».

Хорошая идея — сформулировать ответ в глаголе: «продать (меня, нас, продукт)», «получить бюджет», «сорвать аплодисменты», «получить три запроса на консалтинг». Четче ответ — лучше будут слайды.