Производственная система России – полный вперед!

Заказчику надо дозреть

«Заказчик в НМИЦ онкологии им. Блохина возник не сразу. Ну и правда, кто от имени крупной организации возьмет на себя ответственность установить цели? Вроде бы глава центра мог бы, но к первому лицу надо идти, когда уже есть результаты, иначе выглядит все это как у надоевших продавцов „воздуха“. Единожды попробовав продать „воздух“ первому лицу и получив отказ, мы уже не сможем заходить второй раз, третий. Тема будет закрыта навсегда. Поэтому нам был нужен локальный заказчик, который мог бы при отсутствии „генеральной линии партии“ взять на себя риски изменения процессов. Он должен был быть настолько авторитетным, чтобы ему поверили его коллеги, когда результат будет предъявлен. Поиски такого человека всегда сильно осложнены тем, что мы не знаем, как устроена большая организация, как она управляется и кто в ней неформальный лидер. На изучение организации требуется минимум полгода, которые нам никто не даст. В такой ситуации действовать приходится, руководствуясь где-то смекалкой, где-то упованием на Всевышнего, где-то напором и верой, где-то личным примером — то есть тут-то и вступает в дело русский дух. И приходится бросаться с головой в неизвестное, погружаться в хаос и искать в нем пределы, чтобы уцепиться за них и начать трансформацию.

В центре первый заместитель Министра Здравоохранения РФ — Т. В. Яковлева Слева направо — директор по развитию ПСР Госкорпорации «Росатом» С. А. Обозов, директор НМИЦ им. Блохина И. С. Стилиди Доклад рабочих групп по проектам

Те, с кем мы работали поначалу — трое первых „заказчиков“, по факту оказались людьми, которые искренне заботились о совершенствовании процессов Онкоцентра. Но у нас сложилось впечатление, что их забота чаще всего проявлялась в том, чтобы показать на десяток коллег, кому, по их мнению, надо бы работать получше.

Может, в их словах и была толика правды, но на роль заказчика для ПСР — того, кто установит цели улучшений, поможет найти ресурсы для изменений и скорректировать методы достижения целей, — они явно не годились.

Чтобы у предполагаемого заказчика сложилось приятие нашей темы, важно попасть в „нерв“, в то, чем он живет прямо сейчас. И второе — важно, чтобы между этим „нервом“ и бережливостью возникла прямая связь в голове у заказчика. Собственно, после этого потенциальный заказчик превращается в реального.

Таким заказчиком стал для нас Игорь Анатольевич Дорошев. Он пришел из Центробанка, где занимал первую позицию в лечебном блоке поликлиники и больницы, очень авторитетный врач.