Путешествие на восходе солнца: 15 японских концепций жизни

За эти годы я сумела перенять мировоззрение омотэнаси, и оно помогает мне всякий раз, когда встречаюсь с клиентом. Философия омотэнаси тесно связана – я не преувеличу, если скажу, что неразрывно, – с моей работой. Чтобы понять, о чем я, начнем с идеи, согласно которой омотэнаси рассматривается как способность предчувствовать желания клиента еще до того, как он сам их выскажет. Проще говоря, нужно сделать все возможное, чтобы клиент остался доволен, – именно этого я стараюсь достичь. Слушать и наблюдать – самая важная часть моей работы, потому что позволяет мне как профессиональному организатору не только лучше узнать человека, оказавшегося передо мной, но и оценить задачи, которые он хочет решить во время нашего сотрудничества. Конечно, цель моей роли – реорганизовать домашнее пространство, сделать его практичным, но я не могу пренебречь некоторыми важными шагами: мне нужно узнать человека, с которым я имею дело. То, над чем мы с клиентом работаем вместе, – своего рода путешествие, поэтому первый, самый важный шаг на нашем пути к цели – изучить пространство, в котором я оказываюсь, получить как можно больше информации.

Входя в дом, я первым делом осматриваю книжные шкафы. Я люблю их больше всего, и пространство с книгами позволяет уловить многие детали о человеке, с которым я имею дело. Иногда под книги отведен угол, а иногда целая стена, но все без исключения книжные шкафы могут рассказать о личности хозяина, даже если мы сами этого не осознаем. Это пространство рассказывает многое, поэтому я просматриваю заглавия книг, чтобы понять хобби или интересы, в общем, чтобы создать некий слепок: клиент, вероятно, окажется романтичным человеком, если на полках стоят любовные или приключенческие романы, а любитель детективов, скорее всего, будет загадочным и сдержанным.

Пробегая глазами по книгам, я с интересом бросаю взгляд на развешанные по стенам фотографии и картины, обращаю внимание, что на них изображено, как они расположены. Я оцениваю обстановку в целом: например, если вижу на полках небольшие сувенирчики или предметы, напоминающие о далеких краях, мой клиент, скорее всего, энергичный человек, любящий путешествовать; если у дивана в гостиной расставлены домашние растения, передо мной, вероятно, человек с талантом к садоводству или же любящий природу. Я превращаюсь в безмолвного наблюдателя жизни людей, оказывающихся на моем пути: каждый предмет рассказывает о воспоминаниях и опыте.

Если в гостиной или пространстве с книгами тот, кто впервые входит в дом, может пролистать историю человека, как мы пролистываем страницы книги, то совсем иначе обстоит дело с жилыми комнатами, тем более со шкафами. Если задуматься, в коллективном воображении шкаф – то место, где хранятся секреты, знаменитые скелеты прячутся именно в шкафу. Ясно, что осознанно или бессознательно в первую очередь мы прячем то, что нам не нравится, или храним то, чем не пользуемся, именно там.

Вот почему необходимо создать доверительные отношения с клиентом до того, как входить в спальню и начинать рыться в ящиках комода, перебирать сувениры, хранящиеся в прикроватной тумбочке, или перетряхивать старую одежду, с которой связаны некие воспоминания. Банально, но мне важно узнать историю человека, и пространство дома в этом смысле мне очень помогает. Не все в присутствии незнакомого человека готовы сразу открыться, расслабиться, рассказать о себе: одни видят во мне личностного тренера, другие – посредника, третьи предпочитают не привлекать к себе внимания, держатся холодно и отстраненно.

Так или иначе, насколько удается, я позволяю пространству говорить со мной, даю клиентам возможность рассказывать истории через фотографию на прикроватной тумбочке, маленький керамический оберег в ящике для белья, привычку хранить (даже в шкафу, а не носить их таким образом) один носок вывернутым на лицевую сторону, а другой наизнанку (только прожив в Италии несколько лет, я поняла: их носят так, чтобы отвести сглаз и защититься от злых языков). В общем, спальня рассказывает о массе обычаев, о талисманах и амулетах, которые говорят как о древних традициях, связанных с фольклорной культурой, так и об очень конкретных и личных «противоядиях» от мелких и крупных ежедневных неприятностей.

Как я уже говорила, нелегко проникнуть в жизнь людей, но, наблюдая за пространством, в котором они живут, оглядываясь вокруг и слушая их рассказы и истории, мне удается сблизиться с ними. Это альфа и омега: важно не только понять, с каким клиентом я буду работать, не только распознать его намерения и желания, но еще и предвосхитить их, поднять планку, чтобы превзойти и собственные ожидания, и желания клиента.