Путешествие на восходе солнца: 15 японских концепций жизни

Не стоит забывать: наводя порядок в доме или в гардеробе, мы наводим порядок в своей жизни. Так получается, что люди склонны покупать, а значит, накапливать одежду и массу других предметов; бóльшая их часть рано или поздно приравнивается к воспоминаниям, с которыми трудно расстаться, даже если они уже не приносят пользы. Основная задача – не только реорганизовать гардероб или кухню, но и помочь клиенту разобраться, взглянуть на дом и на эмоциональный багаж, который мешает двигаться вперед.

Если у нас скапливается слишком много вещей, мало-помалу они начинают занимать все наше пространство: мы захламляем не только шкафы, полки и ящики, но и свою жизнь. Именно поэтому, впервые подходя к шкафу, я прежде всего достаю из него все вещи, чтобы оценить пространство, которое они занимают. Можно прибегнуть к небольшим уловкам, например цветным коробкам или контейнерам нужной формы – эти детали меняют ситуацию и обеспечивают чистоту и порядок в помещениях (и мыслях). Преобразование пространства «на заказ» в соответствии с запросом клиента часто позволяет создать по-настоящему практичное и хорошо продуманное помещение.

Для многих уборка – утомительный процесс, связанный в числе прочего с эмоциями. Когда я замечаю, что клиентам тяжело расстаться с вещами, я предлагаю оставить эти вещи на виду; как долго им там лежать – вопрос спорный, всем требуется разное время, чтобы пройти процесс принятия перемен. Но только так клиент сможет оценить, действительно ли эти вещи важны. Как видите, участие заказчиков в процессе крайне необходимо: понимая важность данного этапа, они учатся создавать более организованное пространство и, следовательно, вести более организованный образ жизни, не накапливая бесполезные вещи.

Здесь опыт омотэнаси, основанный на потребностях, ожиданиях и желаниях человека, помогает сделать шаг вперед. Еще один урок, которым я дорожу (после первого – о важности изучения и наблюдения), – это умение прислушиваться к просьбам клиента, вдохновляться ими, потому что именно в диалоге рождаются лучшие идеи. Хотя запросы различаются в зависимости от потребностей, моя цель никогда не меняется: я создаю пространство, отражающее индивидуальность человека, который будет в нем жить, провожу реорганизацию с учетом критериев, специально подобранных под нужды клиента, создаю помещения, которые наилучшим образом отвечают всем его потребностям. Говоря словами, заимствованными из маркетинга, нужно персонализировать опыт, чтобы клиент получил превосходный результат.

Как уже упоминалось, омотэнаси подразумевает внимание к деталям, благодаря которому удается создать уникальный и неповторимый опыт. Индивидуальный подход вытекает из глубочайшего уважения к гостю, который чувствует себя важным и понимает, что его ценят.

Помните, что внимание к деталям не связано с поверхностным отношением. Напротив, именно во внимании к деталям заключается сущность философии омотэнаси благодаря способности создавать эмоции, которые навсегда остаются в наших сердцах. Я не преувеличу, если скажу, что концепция омотэнаси во многом сравнима со счастьем; когда мы относимся к окружающим людям таким образом, спонтанно благодарим, улыбаемся, оставляем записку или отправляем в нужный момент сообщение, мы чувствуем себя любимыми.

Вернемся к моей работе профессиональным организатором, к домашней обстановке и интерьерам в самом широком смысле. То, что кажется незначительными деталями, на самом деле является основополагающим при создании порядка и чистоты. В свою очередь, с порядком и чистотой связано чувство удовлетворения и благополучия: у человека, оказавшегося в подобном пространстве, сразу улучшается настроение. Так раскрывается важность деталей: они, какими бы крошечными ни были, играют настолько важную роль, что могут перевернуть ситуацию и изменить ее в лучшую или худшую сторону.

Проведя некоторое время в Японии, я каждый день испытывала омотэнаси на собственном опыте. Оно проявлялось во всем: от палочек для еды, разложенных аккуратно и на одинаковом расстоянии на столах в ресторанах, до улыбок таксистов, выходящих из машины, чтобы открыть пассажирам дверь. Но именно в магазинах и торговых центрах можно испытать высшую степень проявления омотэнаси, когда персонал кланяется каждому покупателю, переступившему порог, что само по себе является самым настоящим ритуалом!

Как-то я зашла в магазин одежды, осмотрелась, нашла вещь, которая мне понравилась, и спросила у продавщицы, можно ли ее примерить. Милая элегантная женщина кивнула в знак согласия и протянула одноразовый чехольчик, чтобы не испортить вещь макияжем.

Омотэнаси придерживаются всегда, везде и в любую погоду, поэтому у входа в любое общественное место и торговый центр стоят специальные автоматы: опускаешь в них зонт, а достаешь его уже в пластиковом чехле, чтобы с него не стекала вода и пол оставался чистым и сухим.