2. Безоценочное восприятие личности партнера, априорное доверие к его намерениям.
3. Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение.
4. Содержанием общения должны являться проблемы и нерешенные вопросы.
5. Персонификация общения – разговор от своего имени, без ссылки на авторитеты, демонстрация своих истинных чувств и желаний.
Путь к глубокому познанию человека – диалог. «Овладеть внутренним человеком, увидеть и понять его нельзя, делая его объектом безучастного нейтрального анализа… К нему можно подойти и его можно раскрыть – точнее, заставить его самого раскрыться – лишь путем общения с ним, диалогически», – писал М.М. Бахтин (Бахтин М.М., 1979).
Существенную роль в этих взаимоотношения играет профессиональная этика спортивного педагога, под которой необходимо понимать совокупность специфических требований норм нравственности, реализующихся при выполнении ими профессиональных обязанностей по оказанию услуг.
Профессиональная этика предполагает наличие у работника понимания своего профессионального долга и чести, наличия навыков культуры общения как с заказчиками, так и с коллегами. При оказании физкультурно-спортивных услуг населению она предусматривает:
– приветливый взгляд и добрую улыбку в сочетании с деловым поведением;
– отношение к обычному посетителю как потенциальному заказчику;
– прием заказчика таким, каков он есть. Вежливость – самое надежное средство в общении с людьми различного возраста, характера и темперамента;
– внимательность как одно из условий благоприятного психологического климата взаимоотношений;
– умение владеть собой, проявлять выдержку и терпение;
– на грубость отвечать вежливостью;
– не оставлять без внимания претензии и возражения заказчика;
– умение распределять равномерно свои психические и физические нагрузки.
Регулируя отношения между субъектами физкультурно-спортивной деятельности, спортивная этика требует от них создавать, укреплять и поддерживать спортивные отношения, которые способствуют реализации задач, поставленных обществом перед физической культурой и спортом.
Культура делового общения является одним из надежных инструментов поиска оптимального решения разнообразных задач (Найн А.Я., 1997; Томилов В.В., 2000). Она заключается не только в умении педагога сформулировать свои мысли, выслушать, в его отзывчивости и сопереживании, но и в создании спокойной, деловой обстановки в кабинете, спортивном зале (Федцов В.Г., 2000). Об уровне культуры общения говорит и внешний вид педагога. Ведь профессиональная деятельность предъявляет определенные требования к внешнему облику делового человека.
Общение богаче, чем просто коммуникативный процесс. Оно связывает людей не только передачей информации, но и практическими действиями, элементом взаимопонимания.
Структуру общения можно охарактеризовать путем выделения в ней трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной (рис. 7).
Коммуникативная деятельность спортивного педагога характеризуется двумя основными направлениями выполнения своих функциональных обязанностей: деловое общение в кабинете руководителя спортивной организации и деловое общение в период проведения учебно-тренировочных и оздоровительных занятий.
Условно все средства общения можно поделить на две большие группы: вербальные и невербальные. Невербальные, в свою очередь, подразделяются на: 1) околоязыковые, голосовые средства (паралингвистика и экстралингвистика); 2) кинесика, проксимика, визуальное общение, тактильное общение и др.
Предметно-практическая деятельность и общение тесно взаимосвязаны, и одно без другого не может существовать. Такая тесная связь деятельности и общения объясняется тем, что характер, эффективность общения влияет на результативность деятельности. Общение с аудиторией может быть эффективным только при условии, если преподаватель четко представляет себе его задачи: с какой целью он должен говорить, что ему следует сказать, как оформить речь. Именно поэтому важнейшим условием подготовки спортивных педагогов является воспитание серьезного отношения к языку у студентов всех специальностей, развитие их речи.
Речь – это система используемых человеком звуковых сигналов, письменных знаков и символов для представления, переработки, хранения и передачи информации. Речь – главное приобретение человечества, катализатор его совершенствования. Специалист должен обладать высокой языковой культурой, богатым словарным запасом, владеть экспрессивными возможностями и интонационной выразительностью речи, иметь четкую дикцию (Белогородцева Э.И., 1993).
«Слово – самый тонкий и самый острый инструмент, которым мы, учителя, должны умело прикасаться к сердцам наших питомцев» (Сухомлинский В.А., 1985). Овладеть этим инструментом – прикосновения к сердцу спортсмена – есть задача тренера.