Реальная стратегия. Как планировать только то, что можно воплотить

Ключ к воплощению – управление данными. Управление данными – это мозг цифровых операций. Метрики позволяют проводить стратегический, тактический и операционный анализ. Управление данными – ключ к цифровым инновациям и цикличному прототипированию. Сам термин «большие данные» способен вогнать в ступор. Давайте же проясним, что такое анализ больших данных. Всякая организация располагает огромным запасом данных, которые так и просятся быть использованными в процессе совершенствования, модернизации и инноваций. Сложность в том, чтобы понять, на какой вопрос вы хотите получить ответ. Возьмем, к примеру, Cattle Care. Технологии этой компании дают фермерам горы сведений об их коровах. Но фермеры могут извлечь пользу из этих данных, только задав четкий вопрос, например: «Какие цифры позволяют предсказать, что корова скоро заболеет?»

2.3.6. И последнее: стартапы не так уж далеко ушли вперед

Устоявшиеся организации склонны переоценивать удобство новых бизнес-моделей. Они полагают, что все уже стандартизовано и цифровизовано. Как мы узнали от одного генерального директора и создателя цифровой бизнес-модели в туристической отрасли, по поводу его компании бытуют некоторые расхожие заблуждения. Например, что его бизнес успешен потому, что его модель до предела стандартизована и цифровизована. На самом деле у него была только одна прекрасная бизнес-идея: каждый день предлагать новые оригинальные туристические пакеты. И многие процессы, необходимые для того, чтобы их предлагать, далеки от стандартизации и цифровизации, так как сильно зависят от поставщиков. Туристическая отрасль – одна из самых многообещающих в плане внедрения новых бизнес-моделей и одна из сложнейших, так как сильно зависит от доступности, оперативности и надежности неопытных поставщиков. Например, отдых с проживанием и питанием на фермах Италии (агротуризм) очень популярен среди европейцев, но раздобыть надежную информацию о доступности туров – настоящий кошмар. Задача встроить все это в бизнес-процесс сравнима с многоголовой гидрой.

Как и обычные организации старого образца, новые бизнес-модели сталкиваются с многочисленными проблемами. Но у современных организаций, где преобладают цифровые бизнес-модели, и проблемы современные. Зачастую их размеры и объемы продаж удваиваются каждые два-три года. А значит, процессы и структуры должны поспевать за ними, иначе не избежать огромных рисков, ведь цифровой успех зависит от людей. Как показало наше исследование, новым организациям приходится иметь дело и с другими проблемами помимо роста. Во-первых, персонализация – подгонка продуктов и услуг к существующим и даже латентным потребностям клиента с помощью анализа данных. Для этого требуется идеальное сочетание сущностного содержания, информации, средств ее передачи и правильного момента, причем в крупных масштабах. Во-вторых, уникальность. Повышать уровень предоставляемых услуг становится все труднее. Так как FedEx и DHL позволяют любому интернет-магазину доставлять товар на следующий же день после заказа, быстрая доставка перестала быть уникальным преимуществом. Цифровые предприниматели стараются сопровождать свои товары и услуги зажигательным контентом и находить все новые способы выделиться из толпы. В-третьих, закон обновления ассортимента. Всякая новая бизнес-модель старается подражать «эффекту Zara». Хитрая логистика этой успешной испанской сети магазинов позволяет ей постоянно обновлять коллекцию и быстро предлагать новые, удивительные товары, созвучные потребностям клиентов, причем ассортимент остается очень узким. Этот принцип можно перенести на многие другие рынки, находя способы порадовать клиентов новинками, чтобы завоевать их лояльность. Четвертая проблема – привлечь и удержать подходящих цифровых специалистов. Пятая – привести в порядок управление данными и составление отчетов. Шестая часто упоминаемая проблема – контроль качества. И последняя, но от этого не менее важная – стандартизация и цифровизация цепочки поставок.

Всегда стремитесь к недостижимому идеалу. Генеральный директор и создатель новой цифровой бизнес-модели в розничной торговле рассказал нам, что близость к клиенту, операционная эффективность и преимущества продукта должны заслуживать высочайшего балла: в условиях сегодняшней экономики это само собой разумеется. Но идеал, как водится, недостижим. Вы должны непрерывно стремиться отвечать все более высоким запросам. Вы должны непрерывно искать самую действенную инициативу. Стремление стать отличником, стремление к мастерству должно стать второй натурой. С каждым днем нужно работать лучше, чем вчера.