Реформы в России в 2000-е годы

Согласно исследованию Д.А. Джиойи и Дж. Б. Томаса, ориентация на будущий образ компании является одним из основных источников формирования идентичности сотрудников, их действий и ожиданий [Gioia, Thomas, 1996][53]. «Правдоподобное, привлекательное или даже в чем-то идеалистическое представление об организации в будущем должно помочь сотрудникам представить весь процесс и масштаб изменений и подготовиться к изменениям среды и принятию руководством стратегических решений. Если о стратегических переменах говорить в сослагательном наклонении, естественным образом складывается ситуация, когда в своих словах и мыслях люди ориентируются на будущее время, а организация может выглядеть более гибкой и способной к изменениям, чем она в действительности является» [Ibid., р. 370].

Помимо сказанного выше, произведенные смыслы и сам процесс являются неотъемлемой частью социализации новых сотрудников, позволяющей справиться с эмоциями и объемами информации на «входе» в организацию [Louis, 1980; Reichers, 1987]. С данной точки зрения ориентация на идеальный образ Почты, выстраиваемый каждой вновь пришедшей командой, задает тон организации и внутренним процессам, при этом не всегда с отсылками к предыдущему опыту (подробнее об этом будет сказано в части анализа).

С учетом того, что за описанные нами 12 лет Почта пережила четыре смены управляющих команд, достаточно актуальным является вопрос, каким образом ее сотрудники социализируются и решают для себя «какова история?» и «что теперь?». Постоянно происходящее переопределение ситуации, задаваемое новыми руководителями, ставит исполнителей нововведений в достаточно шаткое положение, когда старые правила могут уже не работать, а новые еще не легитимированы. Это снова возвращает нас к необходимости анализа на микроуровне и более детального разбора происходящих изменений.

Реорганизация почты на микроуровне

Вследствие множества таких факторов, как специфика эмпирического объекта и интересующих исследователя данных, возможности доступа в поле и личных предпочтений автора, основным методом сбора данных было выбрано включенное наблюдение (также дополнявшееся проведением интервью и анализом документов). Наблюдение проводилось в Дирекции маркетинга (в дальнейшем – Департамент маркетинга и развития бренда) на позиции главного специалиста.

Вход в поле осуществлялся следующим образом: на определенном этапе работы над концептуальной рамкой исследования появился проводник в организации, порекомендовавший подать резюме на официальную позицию в то же подразделение. Далее через общение с руководителем и несколько собеседований было получено предложение о приеме на работу. С 13 по 19 июня была пройдена практика в почтовом отделении, а с 20 июня 2013 г. началась работа в качестве сотрудника дирекции маркетинга аппарата управления ФГУП «Почта России». Так, сроки проведения исследования можно определить как период с июня 2013 г. по сентябрь 2014 г. Время наблюдения, соответственно, совпадало с рабочим временем на данной должности (в большинстве случаев, 9.00–18.00).

Поскольку заход в поле оказался максимально приближен к формальной процедуре найма, специфической рабочей легенды не потребовалось. Руководители и заинтересованные лица[54] были также поставлены в известность, что исследователь занимается изучением работы почтовых организаций и реформированием «Почты России», в частности. Тем не менее вопрос степени открытости/закрытости наблюдения, а также баланса между ролями участника и наблюдателя является достаточно актуальным и представляет собой совершенно особый сюжет, который здесь подробно рассматриваться не будет.

Для сбора данных использовались дневник, фотографии и аудиозаписи. Большая часть информации на первоначальном этапе записывалась в качестве полевых заметок, которые перечитывались и анализировались для выделения «фокусов» наблюдения. Также анализировались и просматривались доступные документы и проводились интервью в свободной форме с действующими и бывшими работниками структурного подразделения (всего было проведено 12 интервью). Полученные в дневниках и интервью данные использовались и обрабатывались с помощью открытого и осевого кодирования в соответствии с фокусами наблюдения.

Организация в процессе реформирования: сосуществование двух «почт»

В данной части мы подробно рассмотрим, каким образом возникали и поддерживались различные представления о почте среди самих сотрудников, а также то, каким образом это отражалось на непосредственной работе организации.

Государственная и коммерческая