Реинжиниринг бизнеса. Как грамотно внедрить автоматизацию и искусственный интеллект

Нетрудно сообразить, что совместная деятельность людей и автоматики приведет к полному пересмотру сегодняшнего содержания деятельности сотрудников страховых компаний. В их штате станет меньше оценщиков ущерба, выезжающих к месту происшествия и осуществляющих трудную, а зачастую и опасную работу. Эти обязанности искусственный интеллект переложит на самих клиентов и на дроны. Задачи бывших риск-менеджеров и менеджеров по правовым вопросам отойдут к неспособным на ошибку или сознательный обман системам искусственного интеллекта, функционирующим на основе сложных познавательных моделей. Менеджеры колл-центров переключатся с надзора за звонками на управление многозадачными роботами-консультантами. Специалистам по продажам не придется тратить массу времени, объясняя суть услуги клиентам, потому что те будут использовать алгоритмы виртуальных консультантов, предлагающих им страховые полисы на индивидуальных условиях, которые будут учитывать их стиль вождения и особенности места проживания. Подобные алгоритмы станут работать на глобальных платформах, подсоединяющих гаджеты потребителей – от смартфонов до термостатических устройств – к торговым, финансовым и даже развлекательным сервисам различных компаний.

Но всё это невозможно без четкого и грамотного переосмысления содержания работы в целом (см. врезку «Внедрение автоматизации: контрольный список вопросов в помощь руководителю»).

Теперь вы понимаете, как найти ответы на вопросы, касающиеся автоматизации вашего бизнеса. От души надеемся, что вы не будете излишне упрощать проблему и не прельститесь грандиозными идеями, которые невозможно воплотить в жизнь, но, напротив, грамотно и продуманно внедрите автоматику в производственный процесс, оптимизировав ценность работы сотрудников и роль машин.

Оптимальное сочетание человеческого и машинного труда – не роскошь, а необходимость. Однако на этом всё не заканчивается. Даже идеально проведенная автоматизация не принесет желаемого эффекта при отсутствии благоприятного климата в коллективе. Если вы сумели осуществить автоматизацию работы своей компании наилучшим образом, далее вам необходимо задуматься о том, как это должно изменить всю организацию в целом, а также позицию руководителей, их взгляды на работу и карьеру. Об этом мы поговорим в следующих главах.