Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

То же самое относится к признанию. Некоторым достаточно ежемесячной зарплаты. Для других нет ничего важнее публичного признания – в виде командной электронной рассылки, похвалы на совещании или какой-то награды. Кто-то стремится к повышениям и новым должностям – даже если зарплата при этом останется прежней или даже уменьшится. Для многих из нас очень важно ощущение собственной значимости. Нам хочется, чтобы в нас видели мудрого советчика или незаменимого игрока. Я знаю, что ты меня ценишь, потому что нам весело вместе – или потому что со сложными проблемами ты сразу же бежишь ко мне.

Кроме того, значимое признание должно быть настоящим. Если сотрудники почувствуют, что все получают признание за мельчайшие достижения – «спасибо, что пришли сегодня на работу», – начнется «инфляция», и эта валюта утратит свою ценность. Нет смысла в похвале, сказанной сквозь зубы: «Не могу поверить, что мне достался такой козел, но я должен выполнить план по признанию, так что получи: отличная работа!» Никого этим не одурачишь, и уровень доверия к вам еще больше снизится.

Недостатки наставлений

Некоторые наставнические отношения требуют невероятных усилий, другие же складываются совершенно легко и ровно. Но когда наставления выполняют свою задачу, они приносят глубокое удовлетворение и огромную пользу обеим сторонам процесса.

Да, порой наставления бывают стрессовыми, путанными и неэффективными. В некоторых организациях наставничество не получает формальной поддержки, и в такой ситуации наставления случаются редко. Но даже поддержка здесь не главное. Достаточно нескольких случаев, когда попытки помочь делали ситуацию хуже, требовали много времени или наталкивались на конфликты и неблагодарность, и наставники решают, что подобная работа не стоит затраченных на нее усилий.

Даже самые лучшие намерения с обеих сторон порой ведут к депрессии и раздражению. Мы пытаемся наставлять или получать наставления, но, поскольку наши усилия пропадают, наталкиваются на сопротивление или оказываются неэффективными, мы все бросаем. Недостатки наставлений ведут к тому, что обучение, продуктивность моральный дух и отношения страдают. Это особенно трагично, когда обе стороны действуют с лучшими намерениями и стараются изо всех сил.

Остерегайтесь перепутанных проводов

Одна из главных проблем разговоров об обратной связи – перепутывание проводов. Такое может произойти в двух ситуациях. Во-первых, мне может быть нужна обратная связь одного типа, а собеседник дает мне совсем другую. Например, я стремлюсь к признанию, а получаю оценку. Во-вторых, собеседник хочет дать мне обратную связь определенного типа, но я понимаю ее неправильно. Например, мне дают наставление, а я слышу оценку.

Запутанные провода очень трудно распутать.

Для примера рассмотрим ситуацию в юридической фирме, где работают Эйприл, Коди и Ивлин. Все они подчиняются партнеру по имени Дональд. Дональд не лучший мастер обратной связи. При поддержке кадровой службы, которая ежегодно проводит программу оценки качества работы, сотрудники договорились о встрече с Дональдом для получения обратной связи.

Первой пошла помощница Дональда, Эйприл. Дональд был рад, что она сама попросила об обратной связи. Он сделал ей целый ряд конкретных предложений по более эффективному использованию времени, лучшей организации рабочего места и необходимости учиться говорить «нет». Эйприл поблагодарила, вышла и принялась гадать, что это было.

Эйприл хотела получить признание. Она работала с Дональдом уже восемь лет и научилась точно понимать, что ему понадобится. Все говорили, что она никогда не устает на работе, но она испытывала стресс и раздражение. Дональд никогда не хвалил и не благодарил ее. Он вообще ее почти не замечал. Эйприл нужно было, чтобы ее похлопали по плечу и сказали: «Спасибо за все, что ты для меня делаешь. Я очень это ценю».

Но вместо этого она получила наставление – советы по улучшению качества работы.

Этот разговор очень обидел Эйприл. Ее чувства стали еще более незаметными, и она уже подумывала об увольнении. Проблема заключалась не в том, что обратная связь от Дональда была неправильной или неверно высказанной. Его наставления были вдумчивыми и довольно полезными. Эйприл огорчилась из-за перепутанных проводов: она хотела одно, а получила другое.

Молодой адвокат Коди, который работал в конторе первый год, тоже остался недоволен. В прошлый четверг он подал Дональду серьезную служебную записку и надеялся получить конкретные предложения по более эффективной работе в будущем. Он часто отвлекался и знал, что работа занимает у него времени больше, чем следует. Ему нужно было наставление. Дональд внимательно прочел служебную записку, улыбнулся и сказал: «Судя по этой записке и по вашей работе, вы явно на верном пути!» Коди получил оценку. Он, как и Эйприл, остался неудовлетворен: «Как это поможет мне разобраться в своей работе?» К следующему заданию он приступил еще более обескураженным, чем раньше.