Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

А в другие моменты на поверхность выходит печальная логика: с кем бы ни строились ваши отношения, у всех для вас одинаковая обратная связь. У вас тяжелый характер. Вы редко перезваниваете. Вы неорганизованный, забывчивый или рассеянный. Первая подружка Ричарда жаловалась на его эмоциональную отстраненность. Ричард приписывал это навязчивой зависимости девушки. Но когда две следующие его подружки сказали то же самое, он задумался.

Впервые осознав, что конкретное взаимопересечение связано не с одним человеком, а со всеми, можно расстроиться и опустить руки. Но есть и хорошие новости. Такие системы довольно легко изменить, потому что когда меняется один из вас (т. е. вы), улучшается вся система. В этом случае улучшится множество систем. Это тот редкий случай, когда многое в ваших силах.

Используйте систему для поддержки перемен (а не для их подавления)

Иногда обратная связь проста. Почисть ботинки перед инспекцией. Не перебивай. Чаще звони матери. Изменить такое поведение довольно легко, а эффект предсказуемо будет хорошим. В другие моменты перемены сложнее. Мы оба согласны с тем, что жизнь была бы проще, если бы ты не поддавался перепадам настроения, но очередная лекция не поможет.

Интересно, что стоит нам выявить контуры системы, мы совершаем полезные перемены, которые не требуют, чтобы партнеры меняли характер. Мы можем сместить их роли, изменить используемые процессы, даже физическую среду. Если Сэнди будет отвечать за бюджет, возможно, у нее исчезнет эмоциональная потребность тратить по три доллара на кофе? Если бы я присутствовал на совещании с клиентом, где обсуждается мой анализ, то, возможно, я выполнил бы эту работу вовремя? Если бы мы перераспределили домашние обязанности так, чтобы твои заканчивались утром, то, возможно, ты стала бы более расслабленной и менее ворчливой по вечерам? Все возможно. Именно так и работает понимание системы: такой подход создает возможности.

Резюме: ключевые идеи

Чтобы понять полученную обратную связь, сделайте три шага назад:

• Один шаг назад: пересечение «я» и «ты». Какие различия между нами порождают трения?

• Два шага назад: столкновение ролей. Не является ли конфликт результатом наших ролей в организации или семье?

• Три шага назад: картина в целом. Не усиливают ли проблему какие-то процессы, политики, физическая среда или другие игроки?

Выявление систем:

• Снижение осуждения.

• Повышение ответственности.

• Выявление глубинных причин.

Ищите в обратной связи шаблоны. Не прослеживается ли взаимопересечение не с конкретным человеком, а со всеми?

Примите ответственность за свою роль в возникновении проблемы.

Часть 4 Триггеры идентичности и проблема «Я»

Триггеры идентичности

На определенном уровне мы постоянно ищем опасность. И в следующих трех главах мы ее найдем.

В обратной связи может присутствовать угроза, потому что она поднимает вопросы о самых сложных отношениях – об отношениях с самим собой. Хороший ли вы человек? Заслуживаете ли уважения? Можете ли жить в мире с собой? Простить себя?

Интересно, что не все реагируют на обратную связь и угрозы идентичности одинаково и в равной степени. И восстанавливаются все за разное время. В главе 7 мы заглянем в мозг, чтобы понять, почему так происходит. Ваша внутренняя организация – степень чувствительности, скорость восстановления – влияет на восприятие позитивной и негативной обратной связи. Чтобы вы могли понимать собственные реакции на обратную связь, стоит изучить внутреннюю организацию.

Это очень важно, потому что чувства влияют на мысли, из-за чего история смысла получаемой обратной связи может исказиться. В главе 8 мы обсудим пять способов вскрытия таких искажений, чтобы более четко понять обратную связь в «истинном ее размере».

Когда вы научитесь четко воспринимать обратную связь, нужно будет научиться сопоставлять ее со своей идентичностью – собственной историей о себе самом и своем месте в мире. В главе 8 мы обсудим понимание и искажение обратной связи, а в главе 9 – понимание и искажение самовосприятия.

Идентичность человека бывает более или менее стойкой, и способной к обучению. В главе 9 мы расскажем о трех приемах, которые помогут перейти от слабой, уязвимой идентичности к стойкой и зрелой, и тогда вам станет проще учиться на обратной связи и опыте.

Глава 7. Как внутренняя организация и характер влияют на вашу историю

Криста лишена каких-либо сомнений в себе. Вспоминая эту историю, она хохочет: