Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Убежденность в собственной вине порождает эмоциональное болото и не позволяет учиться и развиваться. Такой подход благороден, но если принимать на себя всю вину, то это так же мешает развитию, как и полный отказ от ответственности.

Такие люди видят в себе причину всех бед и на этом останавливаются. Они быстро воспринимают обратную связь и прекращают разговор, не заботясь о выяснении взаимопересечений, ролей, выбора и реакций, которые породили обсуждаемую проблему. Вы испортили продажи продукта? Не льстите себе, вам не удалось бы сделать это в одиночку.

Скорее всего, тому были различные проблемы – от концепции до временных рамок, от производства до маркетинга и дистрибуции. Если хотите, чтобы следующий продукт продавался лучше, вам вряд ли удастся исправить все в одиночку. Если вы примете на себя весь груз ответственности, то другие с радостью на вас его переложат.

Ответственность за обучение и исправление проблемы накапливается, и в такой ситуации трудно найти наилучшие решения.

Другая проблема – это обида, которая копится. В глубине души мы понимаем, что это не может быть только наша вина, но окружающие не спешат принять свою долю ответственности. Человеку трудно справиться с проблемой – он может изменить только то, что в его силах. Когда другие не спешат признать свою роль в проблеме, то один человек не в состоянии изменить всю систему.

Стоит отметить, что такие люди слишком долго терпят насилие. В отношениях, которые связаны с эмоциональным или физическим насилием, тот, кто кричит, унижает или даже бьет партнера, с легкостью отвлекает внимание от собственного поведения, заявляя, что жертва его спровоцировала. Он посылает обратную связь («Ты не должна была меня провоцировать!»), которая точно описывает роль жертвы в системе. А вот собственное недопустимое и несправедливое поведение он из системы полностью исключает. Вот почему жертва чувствует себя такой одинокой, и ей так трудно выбраться из отношений, связанных с насилием. Она верит обратной связи от партнера, которая представляет ситуацию в совершенно ложном свете.

Перекладывание ответственности: это не я

Иначе ведут себя другие люди. Они категорически не признают своей роли в проблемах. Когда они получают обратную связь или терпят неудачу, то мгновенно находят виноватых или настроенных против них. Во всем виноваты системщики, новая компьютерная система, соседи, белка на дереве.

Такая позиция может показаться вам спокойной и удобной. Любая обратная связь разбивается о вашу защиту, и все оказывается чужой виной. Но это очень тяжело. Такие люди считают, что их постоянно окружают некомпетентные завистники. А сами они – жертвы, неспособные защитить себя. Их жизнь зависит от других. Но в действительности их жизнь – только их ответственность.

Если мне не удалось найти инвесторов для проекта, то только потому что венчурные капиталисты идиоты, рынок сейчас в плохом состоянии, а я гений, опередивший свое время. Поскольку я не могу контролировать эти факторы, то чувствую себя жертвой, озлобленным, беспомощным, подавленным человеком. В таком состоянии я никак не могу повлиять на результат, потому что все причины исключительно внешние. Или кажутся такими.

Сквозь защиту жертвы не пробьется ни одна обратная связь. Я не могу научиться чему-то, что поможет привлечь новых инвесторов. Может быть, мои аналитики некомпетентны? Или я не подготовился к вопросам о продуктах конкурентов? Или проигнорировал первую обратную связь от фокус-групп, которую следовало учесть? Понимание собственной роли в проблемах делает меня сильнее, а не слабее. Если я участвую в своих проблемах, значит, могу что-то изменить.

Такое понимание помогает избегать неверных способов решения проблемы

Когда мы не понимаем систему, которая посылает обратную связь, то часто совершаем ошибку, пытаясь исправить только один ее компонент и рассчитывая таким образом решить всю проблему. Но увольнение директора вряд ли изменит всю корпоративную культуру, и проблема сохранится. Еще хуже способы исправления, которые порождают новые и неожиданные проблемы.

Элис подавлена. Ее непосредственный подчиненный, Бенни, постоянно опаздывает, не выполняет работу в срок и не укладывается в бюджет, а из-за этого у Элис возникают проблемы с ее начальником, Винсом. Элис посылает Бенни обратную связь: «Ты должен найти способ выполнять работу в срок и укладываться в бюджет». Сигнал Элис однозначен: Бенни нужно измениться. Бенни сигнал понимает.