Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Второе преимущество в том, что системное мышление облегчает соблазн автоматически оценивать вклад других людей в проблему как «плохой», «неправильный» или «заслуживающий порицания». Все мы в своем роде невротики, готовые идти на риск или закопавшиеся в деталях. Кто-то в большей степени, кто-то в меньшей. Кто-то слишком беззаботен или слишком консервативен. Если не проявить осторожности, то «то, что делают парни из Корпорации», с легкостью превратится в «то, что делают эти эгоистичные козлы из Корпорации». Первое – это описание действия, второе – необоснованное суждение о людях. Мы бы не сделали этот шаг от описания к осуждению, если бы видели в конфликте простое взаимопересечение, возможно, осложненное столкновением ролей, внутри большой системы. Мы более терпимы к риску, чем они, и это осложняет принятие решений об инвестициях. Четко представляя собственную роль в проблеме, становится труднее демонизировать других. Нужно понять, что наши действия и предпочтения взаимосвязаны и являются частью цикла. Вспомним мужа и жену, храп и чувствительность. Ни то, ни другое нельзя назвать «плохим». Но вместе это порождает проблему для обоих.

Такое понимание облегчает ответственность

«Ну хорошо, – скажете вы, – но что делать, если поведение другого человека действительно заслуживает порицания?»

Дядя не должен был закладывать бабушкино серебро, сын соседа не должен был ломать ваш почтовый ящик, а коллега не должна была подделывать таблицы учета времени. Не является ли системный подход всего лишь способом распыления или уклонения от ответственности через смещение фокуса с личности на систему?

Как раз наоборот. Мы считаем, что вы не можете в полной мере принять ответственность за проблему, пока не поймете сочетание факторов, ее породивших. Системный подход помогает прояснить свой выбор и поступки, которые привели к определенному результату. И когда вы говорите о своей ответственности, эти слова действительно что-то значат.

Конечно, системный подход вовсе не повышает ответственность автоматически. Когда менеджер говорит: «Один из моих новых сотрудников подделал листы учета времени, и нам нужно серьезно заняться переподготовкой и повышением ответственности», это «системное» заявление. Но это лишь начало. Пока неясно, принимает ли менеджер на себя ответственность за то, что случилось, и за что считает ответственным себя (или кого-то еще).

Осмысленная ответственность требует, чтобы менеджер более детально разобрался в том, почему подчиненный поступил именно так, и какова в этом его роль, роль других игроков, системы отслеживания и переподготовки. Ведь все это могло повлиять на проблемы с листами учета времени. Например, кто объяснил сотруднику, как оценивать время, потраченное на разные проекты, как отчитываться за перерывы или время командировок? Какие действия менеджера заставили нового сотрудника работать сверхурочно? Или он неформально или даже невольно поощряет культуру «трудоголизма», которая и ведет к значительным переработкам?

Понимание причин проблемы не ограничивает способы ее решения. Выговор или наказание могут быть уместны, если действия сотрудника незаконны, неэтичны, или каким-то иным образом нарушают политику. Иногда менеджер может сказать: «Как я могу наказывать сотрудника, если в проблеме виноват я сам?» Это все равно, что сказать: «Как можно наказывать грабителя банков, если банк сам породил проблему, не озаботившись достойной системой безопасности?» Да, конечно, плохая система безопасности – это плохо. Если у вас есть с этим проблемы, об этом нужно знать. Но недостатки системы безопасности никак не оправдывают грабителя, которому место в тюрьме.

Конечно, понимание системы может изменить восприятие проблемы – и, следовательно, методы ее решения. Если сотрудник не понимает корпоративной политики, потому что вы ему не рассказали, то стоит исправить этот промах и все объяснить. Совсем иной подход к сотруднику, который сознательно нарушает корпоративные правила. Системный подход помогает найти адекватные действия по решению проблем.

Такое понимание избавляет нас от склонности к перекладыванию или принятию чужой ответственности

В вопросе ответственности есть два типа обратной связи, разбираться с которыми особенно трудно. Это перекладывание ответственности и принятие чужой.

Системный подход помогает нам бороться с этими склонностями в себе и понимать их в других, когда речь идет об обратной связи.

Принятие чужой ответственности: во всем виноват я

Первый профиль – принятие чужой ответственности. Когда что-то идет не так, вы во всем и всегда вините себя. Ты мне изменил? Наверное, я недостаточно красива. Наш товар продается хуже ожиданий? Это мой промах. На улице идет дождь? Пожалуй, и в этом виноват я.