Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Мы с вами рассмотрели взаимопересечения и роли. Давайте же сделаем третий шаг и посмотрим на всю картину, в целом. Что происходит дальше. Друзья, которые хвостом ходят за Кензи, говорят, кто считает ее злой и никогда больше не будет с ней играть. Они не хотят обидеть Кензи, но ее реакции настолько резки и драматичны, что дружба с ней становится еще более увлекательной. Мы все вместе, мы классные; а остальные – лузеры и хлюпики. Те же, кто симпатизирует более спокойным детям, думают по-другому: У нас есть собственная группа из хороших детей; а другие – плохие дети и хулиганы. От Кензи мы перешли к общей динамике класса, который уже разделился на группы, и группы эти взаимодействуют между собой и вносят вклад в систему.

В системе есть и еще один фактор – физическая среда игровой площадки, которая невольно подкрепляет динамику «мы-они». Пока в школе идет ремонт, игровая площадка представляет собой лишь два небольших двора, где девочки часто делятся на противоборствующие лагеря.

Свой вклад вносит и политика школы. Когда возникает конфликт, зачинщика отправляют к директору, но никакого процесса примирения и разговора с учениками нет. Никто не помогает им понять проблему и восстановить отношения. Дисциплина строится на выявлении и устранении одного участника, а вся система остается нетронутой.

С точки зрения учительницы, главная проблема – это Кензи. И она вызывает ее родителей, чтобы рассказать, что их дочери нужно измениться. Если они воспримут эту обратную связь и станут объяснять дочери, что она должна быть «милой и не такой резкой», Кензи обязательно начнет протестовать. Не для того, чтобы настоять на своем, а потому что истинная проблема, с ее точки зрения, не только в ней. Одноклассники – хлюпики, да еще и сплетники (представляете, как завтра утром Кензи будет живо описывать всю несправедливость, которая произошла на родительском собрании?)

Понимание обратной связи в системе

Один шаг назад: Как обратная связь отражает различия между нами в предпочтениях, предположениях, стилях и неявных правилах?

Два шага назад: Как влияют на нас наши роли? Увеличивают они или уменьшают вероятность столкновений?

Три шага назад: Как другие игроки влияют на наше поведение и выбор? Влияют ли на нас физические условия, процессы или структуры?

Возвращаемся к себе: Какие мои действия (или бездействие) влияют на динамику наших отношений?

Кензи, конечно же, надо понять, какое влияние она оказывает на других детей. Ей обязательно нужно измениться. Но она не ошибается: в проблеме виновата не только она, но и другие люди и другие факторы. Если учительница и мать Кензи сумеют обсудить всю систему, в целом, Кензи почувствует справедливость отношения к ней и станет более восприимчивой к наставлениям. Важнее всего то, что они смогут найти новые стратегии изменения динамики. Например, будет полезно, если ученики из разных групп соберутся и обсудят ситуацию. Динамику «мы-они» можно будет изменить, если поручать какие-то проекту детям из разных групп, чтобы они работали вместе. Можно изменить роли. Кензи можно поручить задание: пусть она следит за тем, чтобы спокойные дети тоже принимали участие в классных занятиях. Родители Кензи могут заметить, что порой она говорит то, что слышит дома, когда они шутливо пререкаются друг с другом, доводя свои оценки до крайности: «Ты – худший на свете муж!» или «Ты самая лучшая!». Есть над чем подумать.

Преимущества системной призмы

У понимания обратной связи через системную призму есть масса преимуществ.

Такое понимание более точное

Первое преимущество очевидно: это реальность. Системное мышление исправляет недостатки конкретных точек зрения. Если я вижу, что вы являетесь причиной проблемы, а вы видите причину во мне, то мы можем соединить наши взгляды, чтобы лучше представить себе целое. Когда мы начнем видеть влияние друг друга, то направленные друг в друга стрелы враждебности превратятся в круги и циклы.

Такое понимание уводит нас от скоропалительных суждений