Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Мы с мужем провели первые полгода брака в путешествии по Соединенным Штатам на машине. На заднем стекле обувным кремом мы написали: «Сигнальте, если поддерживаете наш брак!». Все вокруг сигналили и махали нам, как сумасшедшие. Было так приятно, что нас поддерживают совершенно незнакомые, но дружески настроенные люди. Когда мы вернулись к обычной жизни, муж стекло вымыл, но я этого не заметила. И я продолжала делать разные глупости на дороге – даже разворачивалась на 180 градусов. Водители разъяренно сигналили мне, а я махала им рукой и широко улыбалась: «Спасибо! Спасибо большое! Я тоже вас люблю!»

– Очень типично для меня, – добавляет Криста. – Я совершенно не замечаю негативную обратную связь. Когда я слышу, что кому-то не нравятся мои поступки, то сразу же думаю: «Правда? Но вы же знаете, какая я классная, правда?» Честно говоря, я настолько уверена в себе, что практически неуязвима для любой обратной связи.

Конечно, жизнь Кристы не безоблачна, и она улыбается не всегда. Но даже в самые тяжелые моменты счастливый характер помогает ей справляться.

– С первым мужем мы развелись. Развод стал колоссальным клубком негативной обратной связи. Я сомневалась во всем – может ли кто-то полюбить меня, способна ли я по-настоящему любить и все такое. Я забивалась в темные уголки, как любой другой на моем месте.

– Но, – добавляет она, – продлилось это недолго. От «никто никогда меня не полюбит» к «забавно, но многие меня любят» я перешла очень быстро. В том же году я познакомилась со своим вторым мужем, вышла замуж и отправилась в путешествие под гудки дружелюбных незнакомцев на дороге.

Алита совсем не такая. Она работает акушером-гинекологом, и пациентки ее любят. В прошлом году в клинике проводили опрос пациентов, и многие из них особо отметили Алиту, ее компетентность, внимательность и терпение. Но несколько пациентов отметили, что частенько она опаздывает к началу приема, и им приходится ждать. Эти замечания очень расстроили Алиту.

– Я была совершенно обескуражена, – говорит она. – Я уделяю каждой пациентке массу времени и внимания, а они уходят и жалуются на меня. Пока я не познакомилась с данными опроса, я любила свою работу. Но с тех пор мое отношение к практике изменилось.

Конверт с данными последнего опроса пациентов два месяца пролежал на столе Алиты – нераспечатанным.

С Кристы обратная связь слетает, как с гуся вода, Алите же любые замечания проникают глубоко в душу. Каждый из нас воспринимает обратную связь по-своему.

Освобождение внутренней организации

Одна из причин, по которой Криста и Алита так по-разному реагируют на обратную связь, заключается в их внутренней организации – нейронных структурах и связях. Внутренняя организация определяет нашу натуру, делает нас тревожными или отважными, скромными или общительными, чувствительными или стойкими. Так же, она определяет, как сильно мы реагируем на обратную связь – и позитивную, и негативную. Внутренняя организация определяет, насколько высоко мы взлетаем, насколько низко падаем, как быстро выходим из состояния тоски или отчаяния.

В этой главе мы обсудим разные эмоциональные реакции на обратную связь и роль внутренней организации. Кроме того, мы поговорим, как эти эмоции влияют на мышление, и как оно влияет на эмоции. Понимание собственной внутренней организации и склонностей поможет улучшить способность выдерживать натиск негативной обратной связи – и спокойно просыпаться по утрам.

Понимание того, что твое место в мире определяется внутренней организацией, может оказаться обескураживающим – с тобой что-то не так, и исправить это невозможно. Но то же понимание может принести и освобождение. Внутренняя организация, как вьющиеся от природы волосы, высокие скулы или плоскостопие, ничуть не лучше и не хуже, чем любой факт вашей физической природы. Если вам всю жизнь твердили, что вы «слишком чувствительны» или «совершенно равнодушны», настало время отступить и сказать: «Да, вот такой я человек. Таким я пришел в этот мир». Ваши реакции не связаны ни с отсутствием смелости, ни с избытком жалости к себе.

Это не избавляет вас от ответственности за собственное поведение. Но это факт и полезное наблюдение: внутренняя организация очень важна[40].

Закулисный взгляд на свое восприятие обратной связи