Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Вот почему вы до сих пор помните едкое замечание свекрови, сделанное во время вполне приятного визита. Она неосознанно активировала вашу «тревожную систему», которая появилась более 100 миллионов лет назад[48] и помогала обнаруживать змей, саблезубых тигров и другие угрозы для жизни. Свекровь давно уехала, но эмоциональный мозг по-прежнему готов к любому ее удару.

3. Поддержание и восстановление: как долго длится раскачивание?

Велика ваша эмоциональная амплитуда или нет, но главную роль здесь играет последняя переменная – продолжительность. Сколько времени потребуется вам, чтобы вернуться на «базу»? Быстро ли вы оправляетесь от негативной обратной связи или страдаете от нее неделями или даже месяцами? И как долго вы радуетесь хорошим новостям? Когда благодарный покупатель присылает электронное письмо, в котором высоко оценивает ваш опыт, ощущаете ли вы радость в течение всего дня? Или мельком просматриваете письмо и переходите к следующему? Исследователь Ричард Дэвидсон обнаружил, что длительность сохранения позитивной эмоции или восстановления после эмоции негативной у людей могут отличаться на 3000 %[49].

Удивительно, но негативная и позитивная обратная связь обрабатываются разными частями мозга и даже разными полушариями. Разные полушария могут по-разному выполнять свою работу. Это довольно сложная тема, но исследования в этой области дают нам ряд простых истин.

Восстановление после негатива: правши или левши?

Иметь тревожную систему для угроз очень важно. Но из-за большого количества ложных срабатываний в повседневной жизни не менее важно иметь систему ее отключения.

Главную роль в тревожной системе играет мозжечковая миндалина, но она – не одинокий ковбой.

Всем управляет фронтальная кора, которая совмещает эмоциональную реакцию с реальным содержанием обратной связи. Фронтальная кора может сдерживать или усиливать стимулы, которые посылает мозжечковая миндалина.

Префронтальная кора располагается в лобной области и отвечает за здравый смысл, суждения и принятие решений. Как и другие части мозга, она разделена на две части, левую и правую. Когда вы испытываете негативные чувства (страх, тревожность, отвращение), мозговая активность усиливается в правой стороне. Позитивные чувства (изумление, надежда, любовь) активизируют левую сторону. Исследователи назвали это «валентной гипотезой». Согласно ей, те, у кого более активна правая сторона («кортикальные правши») более склонны к депрессии и тревожности. «Кортикальные левши», в целом, более счастливы[50]. (Мы не должны переоценивать такую научную теорию. Такая «локационная» теория эмоций признается далеко не всеми.)[51]

С помощью устройств сканирования мозга, таких как МРТ, можно определить, как мозг реагирует на определенные стимулы. Сегодня ученые начинают понимать, как происходит восстановление после негативных эмоций. Удивительно, но этим занимается левая, то есть позитивная, сторона мозга. Мозжечковая миндалина раздувает пламя страха и тревожности, но активность левой стороны мозга оказывает успокаивающее влияние. Повышенная активность левого полушария связана с более быстрым восстановлением после неприятностей.

У тех, кто быстро восстанавливается, отмечается не только повышенная активность левого полушария. У них еще и больше нейронных связей («белая материя», которая связывает участки мозга друг с другом) между левой стороной префронтальной коры и мозжечковой миндалиной[52]. Это создает более широкий коридор, по которому позитивные сигналы поступают в мозжечковую миндалину. Люди с большим количеством таких связей, эффективно и быстро воспринимают позитивные сигналы. У тех же, кто восстанавливается медленно, эти сигналы двигаются по узким проселочным дорогам.

Каков же вывод? Люди, которых можно назвать «кортикальными правшами», восстанавливаются от негативной обратной связи медленнее, чем «кортикальные левши». Восстановление идет медленнее в любом случае, была обратная связь незначительной (ты забыл выбросить мусор…) или серьезной (…и поэтому я от тебя ухожу)[53].

Если провести Алите сканирование мозга в тот момент, когда она читает критические замечания пациентов, которым пришлось ее ждать, то мы отметим повышение активности мозжечковой миндалины и правой префронтальной коры. «Опасность!» – вопит мозжечковая миндалина. «Катастрофа!» – подтверждает правая префронтальная кора. А вот активность левой префронтальной коры, то есть более позитивного участка мозга, окажется относительно слабой. «Давайте все успокоимся. Многие пациенты ценят время, которое ты им уделяешь», – говорит левая сторона, но слишком слабо, чтобы ее голос был услышан за шумом катастроф и опасностей.

Алита – типичная «кортикальная правша». В сравнении с менее чувствительными коллегами, она испытывает сильное физиологическое возбуждение, тревогу, депрессию. Ей труднее обрести надежду или посмотреть на ситуацию с юмором (за него тоже отвечает левая сторона). Ей труднее успокоиться.